Dział: Temat numeru

Amazon staje się poważnym graczem już nie tylko na rynku e-commerce, ale również na globalnym rynku… reklamowym. Według informacji opublikowanych przez instytut Forrester Research, w roku podatkowym 2018 Amazon zanotował 10% wzrostu w dziedzinie własnej sprzedaży, 34% wzrostu w zakresie rozwoju marketplace dla firm zewnętrznych, 47% wzrostu sprzedaży usług AWS (Amazon Web Services) i aż 120% wzrostu przychodów z reklam.

W czasie budowania ścieżki klienta na stronie twojego biznesu musisz brać pod uwagę nie tylko treści on-site (jak blog, zdjęcia, opisy produktów itd.), ale także wszystko to, co jest poza stroną (off-site) – nawet content, generowany przez użytkowników. Wszystkie te treści stanowią istotne wskaźniki, które decydują o sile punktów styku z marką. W dodatku dochodzą do tego wszelkie komunikaty, które klienci widzą poza internetem: ulotki, plakaty, billboardy, reklamy telewizyjne, a nawet obecność marki na wydarzeniach czy w kampaniach społecznych. Wszyscy marketerzy zdają sobie, nawet intuicyjnie, sprawę, że cały ten kontekst ma wpływ na późniejszy research na stronie i dokonywanie zakupów. Jak oszacować efektywność każdego kanału?

Dane to informacje, a nowoczesny biznes najlepiej wie, że tych nigdy za wiele – szczególnie gdy chcemy budować przewagę nad swoimi konkurentami. Internet światłowodowy, technologia 4G, rozwój infrastruktury Wi-Fi i wszechobecna digitalizacja powodują, że konsumenci niemal zintegrowali się z siecią. Zanim dotarłeś do tego zdania, na świecie obejrzano 4,5 mln filmów na YouTube, wydano blisko milion dolarów na zakupy w e-commerce i wpisano 4 mln haseł za pośrednictwem wyszukiwarki Google.

Drastycznie – właśnie w taki sposób wzrasta ilość zbieranych przez nas informacji. Niemal 90% wszystkich danych wytworzonych w historii świata powstało w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jednak jakie dają nam one rzeczywiste możliwości jako marketerom i w jaki sposób możemy je wykorzystać, by skutecznie docierać do konsumentów?

Spółki, z którymi pracuje nasz zespół, mają wspólną właściwość: niezależnie od rozmiaru pracują na niewielkich wolumenach leadów i transakcji. Jeśli masz 500 leadów miesięcznie i 100 transakcji, to jesteś gigantem, ale gdyby te same liczby podstawić pod e-commerce B2C, byłby to po prostu mały sklepik. Właśnie takim firmom dedykowany jest ten tekst – spółkom B2B, których wartość transakcji lub LTV przekracza 50 tysięcy złotych.

Niezależnie od tego, jaki biznes prowadzisz – czy to w segmencie B2C, czy B2B – dążysz do zwiększenia satysfakcji swojego klienta w celu powiększania zysków, najlepiej przy jednoczesnym utrzymaniu niskiego kosztu pozyskania sprzedaży. Aby lepiej odpowiadać na potrzeby Twoich klientów, powinieneś więc zrozumieć, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoim biznesem.

Dwudziestoletnie doświadczenie w agencji komunikacji marketingowej w dziale marketingu oraz stanowisko niezależnego konsultanta pozwalają mi powiedzieć, że budowanie strategii to temat rzeka. Ale zacznijmy od początku: analiza dostępnych danych, uważne obserwacje, kreatywne myślenie i odwaga – moim zdaniem tylko tyle i aż tyle potrzeba, żeby opracować wartościową strategię. I szczerze mówiąc, od razu pozbyłabym się przyimka „między”. Jeśli dzisiaj nie traktujemy komunikacji jako „omnichannelowej” (choćby w początkowej fazie znaczenia tego terminu), popełniamy już grzech zaniechania. Kluczem będzie oczywiście uwzględnienie specyfiki każdego z wykorzystywanych kanałów komunikacji z konsumentem, zarówno tych offline’owych, jak i online’owych.

Kiedy pada słowo manipulacja, to wszyscy się jeżą: że manipulować to brzydko i nieetycznie. Ale tak na poważnie – jeśli już, to muszą być jakieś grube techniki. Jednak dziś będzie o manipulacjach nieoczywistych, a te działają mocno, niemal nie przerywając snu... Bo nikt się ich nie spodziewa...