Dział: E-commerce

Rynek e-commerce w Polsce i Europie Środkowej dojrzewa z miesiąca na miesiąc. Ten proces przekłada się też na coraz większe oczekiwania oraz potrzeby klientów. Liczy się dla nich nie tylko sam fakt możliwości zakupu produktu szybko i bez wychodzenia z domu, oczywiście w niskiej cenie, ale także przyjemność, doradztwo w trakcie procesu nabycia towaru czy usługi. Z tego względu właściciele zarówno małych, jak i dużych e-sklepów stoją przed trudnym zadaniem – z jednej strony nadążania za rozwojem technologii, a z drugiej sprostania potrzebom klientów.

Kulturę też można promować i – co ważniejsze – sprzedawać online. Jak wymyślić, zrealizować kampanię dla instytucji kultury, sprzedać 72 000 biletów i przy okazji zdobywać nagrody?

Pytanie, które zadają sobie tysiące e-sprzedawców, brzmi: „Dlaczego znowu nie udało mi się sprzedać?”. Ile razy słyszę je od kogoś, kto już prowadzi swoją działalność handlową w internecie, tyle razy odwracam kwestię i stawiam inne: a czemu ktoś miałby to akurat u Ciebie kupić? Nie muszę przy tym dodawać, że miny, które wtedy widuję (jeśli to akurat rozmowa w cztery oczy) lub odpowiedzi e-mailowe czy via chat (jeśli to konsultacja online), czy reakcje głosowe (jeśli rozmawiamy po prostu przez telefon czy Skype) są bardzo różne, przy czym dominuje zdziwienie: „A dlaczego nie?”.

Z marketingowego punktu widzenia model omnichannel retail to obietnica dla klienta. Obietnica sprostania trudnym wymaganiom klientów najszybciej adaptujących się do nowych technologii oraz tych, którzy bardzo szybko za nimi nadążają. Czasy, w których organizacje miały dekadę na wprowadzenie zmiany, albo co najmniej pięć lat, minęły bezpowrotnie.

W ostatnim czasie miałem przyjemność (albo raczej nieprzyjemność – jak się zaraz okaże) urządzać nasze nowe biuro w Warszawie. Standard jak na firmę szkoleniową – odpowiedni stół konferencyjny, krzesła, projektor, ekran itp. Swoje poszukiwania rozpocząłem od ostatniej wymienionej pozycji.

Reklama online znacząco zmieniła się w ostatnich latach. Coraz więcej firm zajmuje się wsparciem e-commerce, a popularność programmatic buying rośnie w szybkim tempie. Ta tendencja w najbliższym czasie na pewno się nie zmieni. 

W pierwszej części artykułu wprowadziłem Cię w metodologię PEPSI, pokazałem, jak minimalna poprawa tytułu może zwiększyć ruch nawet o 900% oraz wyjaśniłem, dlaczego warto ostentacyjnie porównywać swoje oferty do konkurencyjnych. Dziś pora na trzy kolejne tipy, które nie będą kosztowały Cię ani wiele czasu, ani złotówek, a dadzą nieziemskie wzrosty. 

Dzisiaj podróż konsumenta po świecie online jest o wiele bardziej złożona niż jeszcze 5 lat temu. Customer Journey to nic innego, jak ścieżka zakupowa konsumenta. W cyfrowym świecie największą sztuką jest dotarcie do klienta w takim momencie, kiedy mamy największy wpływ na podejmowaną przez niego decyzję.