Dział: E-commerce

W poprzednim numerze rozpoczęliśmy egzorcyzmy i walkę z kilkoma demonami, które z doskonałymi wynikami psują biznes sprzedawcom internetowym.

Ale jest ich więcej – oto kolejne szkodniki, które – gdy już się zalęgną w naszych ofertach – będą skutecznie pozbawiać nas klientów i pieniędzy. Do boju!

Ten, kto jeszcze nie myśli o sprzedaży przez internet, jest już na przegranej pozycji, ale czy są jeszcze tacy? Na rynku jest wiele opracowań i prognoz dotyczących spodziewanych wzrostów w e-commerce, w których najważniejszą informację stanowi szacowany podwójny wzrost tego rynku w ciągu 5 lat. Myśląc o zakupach przez internet, blisko 70% Polaków wskazuje Allegro. Dlatego skupimy się na największym i najpopularniejszym marketplace w Polsce, aby opisać 7 kluczowych elementów umożliwiających sprzedającemu efektywną działalność.

Dokładnie 1300 – to liczba ofert (Allegro, e-sklepy, eBay, otoDom), jakie zbadałem i poprawiłem na zlecenie e-sprzedawców1 w ramach projektu Audite.pl. Oczywiście za pieniądze, i to niemałe. Do tego dochodzi kilkadziesiąt (a może i kilkaset) tysięcy „audytów konsumenckich” – czyli wyborów zakupowych, które każdy z nas dokonuje przez całe swoje życie.

Rynek e-commerce w Polsce i Europie Środkowej dojrzewa z miesiąca na miesiąc. Ten proces przekłada się też na coraz większe oczekiwania oraz potrzeby klientów. Liczy się dla nich nie tylko sam fakt możliwości zakupu produktu szybko i bez wychodzenia z domu, oczywiście w niskiej cenie, ale także przyjemność, doradztwo w trakcie procesu nabycia towaru czy usługi. Z tego względu właściciele zarówno małych, jak i dużych e-sklepów stoją przed trudnym zadaniem – z jednej strony nadążania za rozwojem technologii, a z drugiej sprostania potrzebom klientów.

Kulturę też można promować i – co ważniejsze – sprzedawać online. Jak wymyślić, zrealizować kampanię dla instytucji kultury, sprzedać 72 000 biletów i przy okazji zdobywać nagrody?

Pytanie, które zadają sobie tysiące e-sprzedawców, brzmi: „Dlaczego znowu nie udało mi się sprzedać?”. Ile razy słyszę je od kogoś, kto już prowadzi swoją działalność handlową w internecie, tyle razy odwracam kwestię i stawiam inne: a czemu ktoś miałby to akurat u Ciebie kupić? Nie muszę przy tym dodawać, że miny, które wtedy widuję (jeśli to akurat rozmowa w cztery oczy) lub odpowiedzi e-mailowe czy via chat (jeśli to konsultacja online), czy reakcje głosowe (jeśli rozmawiamy po prostu przez telefon czy Skype) są bardzo różne, przy czym dominuje zdziwienie: „A dlaczego nie?”.

Z marketingowego punktu widzenia model omnichannel retail to obietnica dla klienta. Obietnica sprostania trudnym wymaganiom klientów najszybciej adaptujących się do nowych technologii oraz tych, którzy bardzo szybko za nimi nadążają. Czasy, w których organizacje miały dekadę na wprowadzenie zmiany, albo co najmniej pięć lat, minęły bezpowrotnie.

W ostatnim czasie miałem przyjemność (albo raczej nieprzyjemność – jak się zaraz okaże) urządzać nasze nowe biuro w Warszawie. Standard jak na firmę szkoleniową – odpowiedni stół konferencyjny, krzesła, projektor, ekran itp. Swoje poszukiwania rozpocząłem od ostatniej wymienionej pozycji.