Od projektowania kampanii do projektowania decyzji. Jak Agentic AI zmieni pracę marketera?

Co by było, gdyby marketing nie polegał już na projektowaniu dziesiątek scenariuszy?

Wyobraź sobie, że nie musisz już budować osobnej ścieżki automatyzacji dla każdego zachowania użytkownika. Zamiast tego definiujesz cel, np. zwiększenie długoterminowej wartości klienta.
Określasz zasady działania: jak często można kontaktować się z użytkownikiem, jakie kanały są dostępne, jakie działania są priorytetowe dla biznesu. System analizuje dane o kliencie i na tej podstawie dobiera najbardziej adekwatną akcję: komunikat, kanał, moment kontaktu albo… brak komunikacji.
Brzmi trochę jak science fiction? Być może. Ale właśnie w tym kierunku zaczyna ewoluować sposób projektowania systemów CRM i marketing automation.
Nie chodzi o to, że system nagle „sam wszystko zrobi”. Chodzi o zmianę podejścia: z ręcznego projektowania każdej ścieżki na budowanie logiki podejmowania decyzji.
I to właśnie ten kierunek opisuje koncepcja Agentic CRM.

Agentic CRM jako kierunek rozwoju

Agentic CRM nie jest kolejną funkcją AI, którą po prostu „doklejasz” do istniejącego workflow. To raczej sposób myślenia o tym, jak system może wspierać podejmowanie decyzji w marketingu i sprzedaży.
W podejściu określanym jako agentowe punkt ciężkości stopniowo przesuwa się z ręcznego projektowania każdej możliwej ścieżki na definiowanie celu oraz zasad działania. Nie oznacza to pełnej autonomii ani systemu, który „sam wszystko wymyśla”. Chodzi raczej o ograniczenie liczby szczegółowo rozpisanych scenariuszy typu: „Jeśli A, to B” i zastąpienie ich ramami decyzyjnymi, w których system może dobierać bardziej adekwatne działanie.
System nadal działa opierając się na zaprojektowanej przez Ciebie logice. Róż...