Black Friday zajął już prawie cały czwarty kwartał (Q4). Kampanie zaczynają się w październiku, nabierają tempa w listopadzie i płynnie przechodzą w sprzedaż świąteczną. Kalendarz jest długi, ale nasza ocena sezonu wciąż bywa zaskakująco krótka. Zamykamy ją 31 grudnia, choć dopiero w styczniu widać zwroty, pełne koszty obsługi oraz pierwsze sygnały, czy klienci pozyskani dzięki rabatom zostaną z marką na dłużej. Właśnie w tym sensie Black Friday kończy się za wcześnie. Jak temu zaradzić?
Partner serwisu
Partner serwisu
Autor: Alina Lysychkina
Jeszcze kilka lat temu przygotowania do Q4 kojarzyły się przede wszystkim z kampanią na Black Friday. Kalendarz prac był stosunkowo prosty: przygotowanie promocji, zwiększenie budżetów reklamowych, komunikacja wokół Cyber Week i działania świąteczne. Dziś taki model coraz rzadziej odpowiada realiom rynku. Zatem jak to wygląda w praktyce? Za wszystko odpowiedzialna jest zmiana.
Twierdzenie, że „brand jest ważny”, a „performance musi dowozić”, nie jest niczym nowym. Rynek słyszał je wielokrotnie, zarówno w prezentacjach, w podsumowaniach pojedynczych kwartałów, jak i w case’ach, które zadziałały w wyjątkowo sprzyjających warunkach. W praktyce e-commerce granica między brandem a performance’em i tak się zaciera. Niezależnie od tego, jak bardzo próbujemy je rozdzielać organizacyjnie, budżetowo czy mentalnie, oba obszary spotykają się w tym samym miejscu.
Natalia pracuje w korporacji, zarabia nieźle, zna się na marketingu i ma oko do estetyki. Interesuje się rozwojem osobistym, jogą, zdrowym stylem życia. Widzisz ją w każdym briefie. Trafia na Twoje reklamy, zapisuje się na newsletter, była na webinarze. Tylko że nigdy nic nie kupiła. I prawdopodobnie nie kupi. Sprawdź, co zrobić, aby segmentacja klientów nie była narzędziem do porzucenia marketingu, a stała się początkiem działań opartych na danych.
Tradycyjne programy lojalnościowe umierają. Punkty, które miały budować przywiązanie, stały się tylko kolejnym walutowym przelicznikiem. Bo tak zupełnie szczerze, jak często Twoi klienci sprawdzają, ile punktów dostaną za zakup, zamiast myśleć o wartości produktu? Sprawdź, jak innowacyjne marki zwiększają retencję klientów i buduj prawdziwą lojalność BEZ uciekania się do dewaluujących systemów punktowych. Poznaj strategie, które nie tylko zwiększają częstotliwość zakupów, ale przekształcają zwykłych klientów w zaangażowanych ambasadorów Twojej marki. Te metody są dostępne dla każdego biznesu, niezależnie od wielkości i budżetu.