Black Friday kończy się za wcześnie. Nawet jeśli trwa cały Q4

Dlaczego wynik sezonu poznajemy dopiero po Nowym Roku?

Wyobraź sobie pierwsze styczniowe spotkanie zarządu. Na ekranie widać rekordowy grudzień, plan został zrealizowany, a kampania ma najlepszy ROAS w roku. Jest powód do zadowolenia. W tym samym czasie do magazynu jadą pierwsze paczki ze zwrotami, dział obsługi klienta nadal pracuje z kolejką zgłoszeń, a finanse czekają na pełne koszty dostaw, reklamacji i płatności. Sprzedaż zamknięto, ale jej ekonomiczny rezultat wciąż się układa.
Dane Salesforce za sezon świąteczny minionego roku dobrze pokazują tę różnicę w czasie. Globalna sprzedaż online osiągnęła 1,29 bln dolarów. Do początku stycznia zwrócono towary o wartości ponad 181 mld dolarów, czyli ok. 14% zakupów. Najpierw widzisz skalę zamówień, a kilka tygodni później dowiadujesz się, jaka część tej sprzedaży rzeczywiście została z firmą.
W praktyce potrzebujesz dwóch podsumowań. Pierwsze powstaje zaraz po zakończeniu sprzedaży i mówi, jak duży był ruch oraz ile zamówień udało się zebrać. Drugie wymaga cierpliwości. Wracamy do niego po głównym okresie zwrotów, kiedy znamy marżę po rabacie, koszty realizacji i obsługi oraz pierwsze informacje o kolejnych zakupach. Dopiero razem te dwa raporty pokazują, co wydarzyło się w Twoim biznesie.

W PRAKTYCE
Pierwszy raport warto przygotować od razu po sezonie, a pełną ocenę kampanii po głównym okresie zwrotów. Szybka informacja sprzedażowa pokazuje wtedy tempo, a późniejsze dane pozwalają ocenić rentowność.

Sam przychód nie mówi, czy Q4 był sukcesem

Przychód wygrywa w podsumowaniach z prostego powodu. Pojawia się szybko i łatwo go porównać z planem. Podobnie jest z liczbą zamówień i ROAS-em. W trakcie kampanii te dane są bardzo potrzebne, bo pozwalają reagować z dnia na dzień. Problem zaczyna się wte...