Planowanie kampanii online opartej na consumer journey (B2C)

Modelowanie działań bazujące na consumer journey, połączone z planowaniem mediów, stanowi jeden z etapów marketingowego planowania strategicznego i taktyki związanej z kompozycją marketingową (marketing mix). Pozwala zaprojektować ścieżkę użytkownika wokół marki i jej rozwiązań oraz podjąć decyzję o wykorzystaniu kanałów promocji. Według Econsultancy znajomość pojęcia „consumer journey” oraz analiza tego tematu nie wypadają najlepiej, ponieważ 44% zadeklarowało obeznanie ze wspomnianym zagadnieniem na poziomie podstawowym. Dopiero 45% może pochwalić się wiedzą w stopniu średniozaawansowanym – są to dane pozyskane z badania przeprowadzonego poza granicami naszego kraju, gdzie zazwyczaj świadomość modeli marketingowych jest znacznie wyższa!

Jak więc zaplanować działania modelowo? Ten artykuł powstał, by wskazać Ci:

• jak połączyć najlepsze cechy modelu consumer journey m.in. z modelem EKB, X-MOT,
• jak dobrać kanały mediowe do realizacji zakładanych celów – ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb i zachowania Twojego konsumenta w odpowiednim miejscu i czasie.

Rys. 1. Znajomość „consumer journey”

Poniżej znajdziesz checklistę. Do dzieła!

1. Przygotuj analizę biznesową działań online i offline Zacznij od podsumowania:

• Jakiego rodzaju biznes prowadzisz? Czy jest to biznes:

1. online’owy, np. własny e-commerce, marketplaces, Allegro, działania w modelu shop-in-shop,
2. offline’owy – sklepy stacjonarne, „wyspa” w pasażu handlowym itp.,
3. czy też zajmujesz się sprzedażą, korzystając z obu tych dróg?

• Podsumuj:

1. Jakie produkty lub usługi oferujesz swoim klientom i w których miejscach?
2. W jaki sposób prowadzisz komunikację marketingową – czy jest spójna, czy dostosowana do konkretnego medium?
3. W jaki sposób aktualni klienci kontaktują się z Tobą?

To najważniejszy punkt programu,...