Niezależnie od tego, jaki biznes prowadzisz – czy to w segmencie B2C, czy B2B – dążysz do zwiększenia satysfakcji swojego klienta w celu powiększania zysków, najlepiej przy jednoczesnym utrzymaniu niskiego kosztu pozyskania sprzedaży. Aby lepiej odpowiadać na potrzeby Twoich klientów, powinieneś więc zrozumieć, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z Twoim biznesem.
Partner serwisu
Partner serwisu
Autor: Mikołaj Salecki
Dla marketerów nastał czas pełen wyzwań, ponieważ konsumenci coraz częściej wychodzą poza tradycyjny model sprzedażowy. Zmieniają m.in. sposób kupowania produktów czy liczbę kanałów, z których pozyskują informacje przed zakupem. Właśnie w trakcie poszukiwań w tych kanałach nabywają przekonania – dzięki dostarczanemu przez Ciebie przekazowi – że to Twój produkt jest im potrzebny. Oto jak najlepiej reagować na nową podróż konsumenta i w jaki sposób realizować działania promocyjne oparte na modelu consumer journey.