Dołącz do czytelników
Brak wyników

E-commerce

8 grudnia 2020

NR 55 (Grudzień 2020)

Co należy wiedzieć, aby odnieść sukces z programem partnerskim e-sklepu?

39

Od czasów starożytnych funkcjonuje powiedzenie „wszystkie drogi prowadzą do Rzymu”. Niestety nie można tego powiedzieć o programie partnerskim. W tym aspekcie należy starannie dobrać drogę, by nie skończyć w bagnie, zatopionym po uszy. Poniżej przedstawię kilka kierunkowskazów, które pomogą Ci w obraniu właściwego kierunku do szybkiego wzrostu. 

Plan działania

Na samym początku powinieneś nakreślić plan działania. Uruchamiając program partnerski, powinieneś wiedzieć, co chcesz osiągnąć za 3-5 lat. Oczywiście obraz ten powinien być dostosowany do aktualnej sytuacji biznesu, możliwości budżetowych czy też potencjału branży, w której się znajdujesz. 
Proaktywnie zdefiniuj obszary, które są dla Ciebie kluczowe z perspektywy swoich działań. Jeśli z jakiegoś powodu sam chcesz prowadzić działania w Google Ads, zaznacz ten fakt na samym początku. Stwórz swoim wydawcom jak najlepsze warunki do generowania sprzedaży. W modelu CPS Twój finalny koszt będzie uzależniony od efektywności prowadzonych działań. To klasyczny model win-win. 
Otwórz się na doświadczenie swojej agencji i dąż do synergii we współpracy. Otwarta i empatyczna komunikacja z partnerami z pewnością pomoże w opracowywaniu planu działania.

POLECAMY

Technologia

Zapewne chcesz wykorzystać technologię do mierzenia efektywności poszczególnych wydawców oraz do mierzenia transakcji. Warto zastanowić się nad dodatkowymi aspektami, które w procesie prowadzenia programu partnerskiego mogą być równie istotne:

Deduplikacja
Deduplikowanie zamówień pomiędzy kanałami służy odpowiedniemu przypisaniu transakcji do konkretnego źródła, aby uniknąć podwójnej płatności za tę samą transakcję. Pomyśl o tym, zanim uruchomisz program. Zastanów się, czy chcesz deduplikować zamówienia, a jeśli tak – w jaki sposób. 

System odzyskiwania transakcji
Z pewnością masz świadomość zmieniającego się świata i zmieniających się zasad gry w kontekście mierzenia ruchu w sieci. Co chwilę dochodzą do nas informacje o wdrażaniu nowych rozwiązań utrudniających jego mierzenie (np. ITP w Safari). W związku z tym powinieneś zweryfikować, czy technologia, z której chcesz korzystać, posiada jakąś formę zabezpieczenia przed ewentualnym blokowaniem trackingu (np. adblockami). 

User journey
W ostatnim czasie temat ścieżek zakupowych użytkownika jest obecny w wielu dyskusjach z obszaru performance marketingu i często łączony jest z modelami atrybucji. Czy Twoja wizja programu partnerskiego zakłada pomiar ścieżek? Jeśli tak, to czy technologia, na którą się decydujesz, daje Ci takie możliwości? Warto to sprawdzić, zanim dokonasz ostatecznego wyboru. 

Product Level Tracking
Rozliczanie się różnymi wysokościami prowizji za różne kategorie produktowe czy poszczególne produkty wciąż nie jest powszechne. Jeżeli sprzedajesz produkty własne (jesteś ich producentem) oraz produkty innych dostawców, możesz rozważyć zróżnicowanie stawek dla poszczególnych grup produktowych. W jednym programie partnerskim możesz wynagradzać wydawców wieloma różnymi poziomami stawek. 

Media i narzędzia

W programie partnerskim z sukcesem może działać nawet kilkanaście kategorii wydawców.
 

Kategorie wydawców w programie partnerskim:
blogi, bazy mailingowe, portale horyzontalne, porównywarki cen, serwisy kuponowe, wydawcy technologiczni, cashbacki, serwisy lojalnościowe, serwisy tematyczne, aplikacje mobilne, influencerzy, CSS, remarketing, agregatory itd. 


Z mojego doświadczenia wynika, że najlepsze rezultaty osiągają sklepy wykorzystujące pełen potencjał wydawców chcących rozliczać się w modelu CPA, który w niektórych przypadkach rozszerzany jest do hybryd w różnej postaci, np. CPA + CPC, CPA + FF.
Pisząc o narzędziach, chciałbym wyróżnić przede wszystkim wszelkie rozwiązania bazujące na product feedach udostępnianych przez e-sklepy. W ostatnim czasie powstaje coraz więcej różnego rodzaju widgetów produktowych, które w sposób dynamiczny zaciągają produkty, dostosowując swój content do treści znajdującej się na stronie. Użytkownicy lubią ten sposób serwowania reklam, co przekłada się na dobre efekty sprzedażowe.

Materiały reklamowe

W związku z tym, że w programach partnerskich przeważnie rozliczamy się za osiągany efekt, materiały reklamowe powinny zawierać komunikaty typowo sprzedażowe.
Przy tworzeniu kreacji podpieraj się danymi. Na rynku funkcjonuje wiele narzędzi, które pomogą Ci w tym procesie. Jako przykład podam heat mapę służącą do wyciągania wniosków z wysyłek mailingowych. Narzędzie to polega na otagowaniu wszystkich elementów kreacji, aby następnie po zrealizowanej kampanii przypisać im konkretne efekty. 
Na bazie raportu z heat mapy dokładnie wiemy, który element kreacji miał najwyższą skuteczność sprzedażową, który wygenerował najwięcej interakcji czy przekierowań na stronę. Wiemy też, z jakich elementów kreacji możemy zrezygnować przy tworzeniu nowej, a które powinny stanowić prawdziwy fundament. 

Optymalizacja

Optymalizacja konwersji w e-sklepach prowadzących programy partnerskie bardzo często (choć nie wyłącznie) sprowadza się do sprzedaży, w związku z czym zastanów się, co sprzyja decyzji zakupowej użytkownika:

  • cena? 
  • jakość produktu? 
  • czas dostawy? 
  • możliwość zwrotu?

Z całą pewnością na konwersje mają również wpływ zakupione przez Ciebie media, wykorzystywane narzędzia i kreacje reklamowe. Nie zapominaj jednak, że bardzo ważnym aspektem decydującym o finalnej konwersji jest także Twój e-sklep i doświadczenie użytkownika w procesie zakupowym na samej platformie. 
Zwróć szczególną uwagę na zamieszczane treści, opisy produktów czy ich ekspozycję. Nie bez znaczenia będzie również szata graficzna i rozkład elementów na stronie. Bardzo ważnym czynnikiem przybliżającym użytkownika do konwersji jest też proces dodawania produktów do koszyka oraz zróżnicowane formy płatności czy opcje dostawy.

Aspekty techniczne

Prowadząc program partnerski, pamiętaj o jego technicznej stronie. Wyszczególniłem kilka aspektów, na które powinieneś zwrócić uwagę.

Product feed
Zwróć szczególną uwagę na jakość udostępnianego product feeda. Zweryfikuj, czy informacje, które przekazujesz wydawcom, są pełnowartościowe, czy dzielisz się w feedzie najważniejszymi parametrami, takimi jak kategorie, tytuły, opisy, kolor, rozmiar, dobrej jakości zdjęcia, informacja o bestsellerach, promocji, starej cenie.

Czas ważności cookie
Ustal przedział czasowy, w którym zostaną zliczone i przypisane do wydawcy transakcje po kliknięciu w reklamę. Przeanalizuj, ile wynosi średni czas od wejścia użytkownika na stronę do zakupu w Twoim e-sklepie i skonfiguruj czas ważności cookie w programie partnerskim na podobnym poziomie. 

Walidacja
Wyznacz przedział czasowy, w jakim transakcja powinna być przez Ciebie zwalidowana (zaakceptowana lub odrzucona) i trzymaj się tego czasu. Pamiętaj, że raz zaakceptowana transakcja nie może być już usunięta. 
 

Rys. 1. Źródło: Opracowanie własne,
heat mapa Tradedoubler


API
Wykorzystuj potencjał tkwiący w integracjach za pośrednictwem API. Poświęć więcej czasu na etapie uruchamiania programu partnerskiego, abyś mógł cieszyć się sprawnymi procesami w przyszłości. Pamiętaj, że każda manualna praca zabiera Ci czas, który możesz poświęcić na inne obszary funkcjonowania programu.

Analizując aspekty techniczne programów partnerskich, stworzyłem „piramidę potrzeb technicznych”. Uważam, że zapewnienie tych fundamentalnych kwestii uratuje Cię w przyszłości przed ewentualnymi problemami i będzie prowadziło do stabilnego rozwoju. 
 

Rys. 2. Piramida potrzeb technicznych


Szczelna implementacja
Absolutnym...

Pozostałe 70% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów

Co zyskasz, kupując prenumeratę?
  • 6 drukowanych wydań magazynu Online Marketing
  • Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
  • Dostęp do czasopisma w wersji online
  • Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
  • ... i wiele więcej!
Sprawdź szczegóły

Przypisy