Dołącz do czytelników
Brak wyników

Znaczenie siły i reputacji marki w wyszukiwarkach

Artykuł | 27 marca 2019 | NR 34
145

W dzisiejszych realiach biznesowych budowanie wizerunku marki w internecie to prawdopodobnie najmniej doceniany i rozumiany czynnik sukcesu.

Często marketerzy wydają tysiące złotych, by zwiększyć ekspozycję marki w grupie docelowej i generować leady. Nie zdają sobie jednak sprawy, że znacząca część tych budżetów zostanie najprawdopodobniej zmarnowana poprzez niedostatecznie atrakcyjny wizerunek marki, który stworzył się w głowach odbiorców.

Żyjemy w świecie, gdzie znaczna część konsumentów podejmuje swoje decyzje zakupowe w oparciu o opinie innych. Frazy zawierające nazwę marki to dominująca kategoria zapytań. Wystarczy wspomnieć, że słowo „allegro” Polacy wpisują
25 mln razy miesięcznie!

Ludzie sprawdzają, co o danym produkcie lub usłudze sądzą inni użytkownicy, w szczególności zwracając uwagę na negatywne opinie. Dlatego tak ważna i absolutnie konieczna jest ciągła, mozolna praca nad reputacją firmy oraz nad budowaniem jej wizerunku w celu zdobycia zaufania klientów.

Zarządzanie reputacją w wyszukiwarce ma wiele wymiarów. Oto najważniejsze:

Nasza strona w wynikach wyszukiwania po wpisaniu nazwy marki („zapytanie brandowe”).

Wynik wyszukiwania brandowego to szansa na przekazanie najważniejszych komunikatów i zbudowanie odpowiednich skojarzeń z naszą marką. Składa się z:

  • tytułu (zawartość tagu ),</li> <li>wycinka strony, „snippeta” (zwykle tag <description>),</li> <li>linków witryn (generowanych automatycznie, możemy na nie wpływać jedynie poprzez odpowiednią optymalizację linków wewnętrznych).</li> </ul><p>Na wszystkie te elementy mamy wpływ i możemy je dopasować tak, aby były spójne z wizerunkiem.</p> <h3>Wynik z Google Moja Firma</h3> <p>Jest to wizytówka z mapką i zdjęciami, która pojawia się po prawej stronie w wynikach wyszukiwania, (w przypadku gdy mamy stworzone i zweryfikowane konto w Google Moja Firma). To dobry sposób na pokazanie firmy w formie rozszerzonej wizytówki – pokazanie zdjęć, lokalizacji siedziby, danych kontaktowych, opinii czy godzin otwarcia. Dobrze skonfigurowany i uzupełniony profil pomoże nam zbudować wiarygodność. Jest to szczególnie ważny element dla branż działających lokalnie, Inne wyniki, które kontrolujemy (Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube itp.).</p> <p>Rys. 1. Przykład wyniku na zapytanie o brand</p> <p><img alt="" height="826" src="//forumlogopedy.pl/media/cache/resolve/thumb/uploads/5c9/b86/5c9b8677ba482799286935.jpg" width="1281"></p> <p> </p> <p>Rys. 2. Przykład wyniku z Google Moja Firma na zapytanie o brand</p> <p><img alt="" height="513" src="//forumlogopedy.pl/media/cache/resolve/thumb/uploads/5c9/b86/5c9b86b59cc03879651860.jpg" width="481"></p> <p> </p> <p>Na zapytanie brandowe pojawia się od 7 do 10 wyników wyszukiwania.  Warto też je zapełnić stronami, którymi możemy administrować. W naturalny sposób wysoko pozycjonują się profile w sieciach społecznościowych. Jeżeli na zapytanie brandowe w Google nasza firma „zapełni” większą część wyników TOP 10, to mamy spore możliwości kontrolowania i wpływania na wizerunek. Dzięki temu zmniejszamy dodatkowo ryzyko pojawienia się wyników wpływających negatywnie na nasz wizerunek.</p> <h3>Zapełnianie pierwszej strony wyników pozytywnymi lub neutralnymi treściami</h3> <p>Nawet najlepszej firmie może zdarzyć się negatywna opinia czy niezadowolony klient. Niestety, mechanizmy internetu mają tendencję do nieproporcjonalnej ekspozycji takich negatywnych sygnałów. Istnieje więc ryzyko, że osoby szukające naszej firmy zobaczą na pierwszej stronie negatywne artykuły czy recenzje. Koszt takiej sytuacji może być ogromny – często wpływa bezpośrednio na wyniki sprzedaży, gdy zła reputacja w internecie sprawia, że potencjalni klienci rezygnują na samym końcu podejmowania decyzji sprzedażowych. Warto tym zarządzać, dbając o pozytywne komunikaty w mediach, a w razie potrzeby dodatkowo je pozycjonować.</p> <div class="simplebox"> <h2 class="simplebox-title">Czy warto kupować płatne kampanie na swój brand?</h2> <div class="simplebox-content"> <p>Wiele firm zadaje sobie to pytanie. Odpowiedzią jest (jak zwykle) „to zależy”. Warto wcześniej przeanalizować:</p> <ul><li>Jak prezentuje się strona wyników wyszukiwania na zapytanie o markę (jeśli pojawiają się niepożądane informacje, to reklama zepchnie je niżej, zwykle poniżej pierwszego ekranu)?</li> <li>Jaka jest popularność naszej marki (jaki byłby dodatkowy koszt reklamy)?</li> <li>Czy na zapytanie o naszą markę pojawiają się reklamy konkurencji?</li> </ul><p>Zalety kampanii na frazę brandową:</p> <ul><li>podwójna ekspozycja naszej strony (w wynikach organicznych i linkach sponsorowanych),</li> <li>możliwość dodatkowych przekazów reklamowych (np. aktualnych promocji),</li> <li>stosunkowo niski koszt za kliknięcie (często na poziomie kilku groszy),</li> <li>zepchnięcie niżej ewentualnych negatywnych wyników.</li> </ul></div> </div> <p> </p> <h3>Sytuacja kryzysowa</h3> <p>Kryzys wizerunkowy potrafi mocno nadwyrężyć pozycję marki, często budowaną przez lata. Robak w czekoladce czy filmik z wynoszonym siłą pasażerem linii lotniczych zyskuje uwagę mediów, internauci szeroko komentują i dzielą się między sobą takim newsem. To zainteresowanie przekłada się też na zapytania o markę, jak i na konkretne zdarzenie. W tej sytuacji warto zadbać, by w wynikach pojawiła się nasza odpowiedź na zaistniałą sytuację. Jak to zrobić? Należy przygotować stronę docelową (choćby w postaci notki na blogu firmowym) opisującą zaistniałą sytuację i naszą reakcję. Warto pamiętać, by w tytule i treści takiego komunikatu używać fraz, które wykorzystują szukający. Taka strategia w połączeniu z publikacją w naszej domenie da nam szansę na szybkie wypozycjonowanie w wynikach organicznych. Jeśli jednak sytuacja jest dynamiczna i niezbędna jest szybka reakcja, możemy też zdecydować si...</p> <div class="pay-wall-box"> <div class="box effect4"> <div style="font-size:3em; color:#999"> <i class="fas fa-lock"></i> </div> <h3>Pozostałe 70% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów.</h3> <div class="tagline"><b>Masz już prenumeratę?</b> <a href="/login" style="color: #000; text-decoration: underline;">Zaloguj się</a>, aby przeczytać artykuł.</div> <a href="/login" class="pay-wall-zaloguj">Zaloguj się</a> <div class="tagline"><b>Nie masz jeszcze prenumeraty?</b> Nic straconego! Dołącz do grona stałych Czytelników już dziś i miej pewność, że żadne treści już Cię nie ominą.</div> <div class="tagline"><b>Co zyskasz, kupując prenumeratę?</b></div> <div class="ptaszki"> <ul> <li>6 drukowanych wydań magazynu Online Marketing</li> <li>Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej</li> <li>Dostęp do czasopisma w wersji online</li> <li>Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych</li> <li>... i wiele więcej!</li> </ul> </div> <a href="/poznaj-magazyn-online-marketing" class="pay-wall-button">Sprawdź szczegóły</a> </div> </div> <div class="footnotes"> <h3 class="footnotes-header">Przypisy</h3> <ol></ol> </div> </div> </div> </div> <div class="block"> <ul id="related-posts-menu" class="tabs-menu"> <li><span class="active" data-active="authors-list">O autorze</span></li> <li><span data-active="authors-posts">Artykuły tego autora</span></li> <li><span data-active="similar">Podobne artykuły</span></li> </ul> <div class="tabs"> <div id="authors-list" class="tab active"> <div class="crow space-between"> <a href="/autor/maciej-wozniak"> <div class="cl6 author clx12"> <div class="crow space-between space-bottom"> <div class="cl4 clx12"> <div class="author-avatar text-center"> <img src="https://o-m.pl/media/cache/author_avatar4/uploads/5c2/0eb/5c20eb5e2b178775197124.jpg"> </div> </div> <div class="cl8 clx12"> <p class="author-name">Maciej Woźniak</p> <div class="author-description"><p>Partner w agencji Whites. Założyciel agencji Whites specjalizującej się w white hat SEO, content marketingu, działaniach typu PPC, również na rynkach zagranicznych. Wśród klientów firmy znajdują się m.in. Orange, Bayer, Bosch, Norauto, Benefit System, Bankier.pl, Falck, Mustache.pl, WP.pl. Maciej związany był wcześniej z Agorą, gdzie odpowiadał min. za SEO dla portalu Gazeta.pl, a także założenie i rozwój agencji SearchLab. Autor artykułów, prelegent na krajowych i zagranicznych konferencjach poświęconych zagadnieniom online marketingu. </p></div> </div> </div> </div> </a> </div> </div> <div id="authors-posts" class="tab"> <div class="crow space-between space-bottom"> <div class="cl4 clx6 clz12"> <div class="article separated"> <a href="//o-m.pl/artykul/piaty-element-seo-jak-zachowania-uzytkownikow-wplywaja-na-ranking-serwisu-w-google"> <img src="https://o-m.pl/media/cache/img740x500/uploads/5c2/0eb/5c20eb66b6c1b679769070.jpg"> </a> <div class="tags"> <a href="/dzial/sem"> <div class="tag" style="background: #000000">SEM</div> </a> </div> <div class="text "> <a href="//o-m.pl/artykul/piaty-element-seo-jak-zachowania-uzytkownikow-wplywaja-na-ranking-serwisu-w-google" class="post-link"> <h3 class="title"> Piąty element SEO – jak zachowania użytkowników wpływają na... </h3> </a> <p class="details"> 24 grudnia 2018 </p> </div> </div> </div> <div class="cl4 clx6 clz12"> <div class="article separated"> <a href="//o-m.pl/artykul/seo-w-2017-roku-najwazniejsze-aspekty-optymalizacji-i-pozycjonowania-stron"> <img src="https://o-m.pl/media/cache/resolve/img740x500/images/demo/imgbig.jpg?v=120"> </a> <div class="tags"> <a href="/dzial/temat-numeru"> <div class="tag" style="background: #000000">Temat numeru</div> </a> <a href="/dzial/e-marketer-w-krainie-google"> <div class="tag" style="background: #000000">E-marketer w krainie Google</div> </a> </div> <div class="text "> <a href="//o-m.pl/artykul/seo-w-2017-roku-najwazniejsze-aspekty-optymalizacji-i-pozycjonowania-stron" class="post-link"> <h3 class="title"> SEO w 2017 roku – najważniejsze aspekty optymalizacji i pozycjonowania... </h3> </a> <p class="details"> 24 marca 2019 </p> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="similar" class="tab"> <div class="crow space-between space-bottom"> <div class="cl4 clx6 clz12"> <div class="article separated"> <a href="//o-m.pl/artykul/content-marketing-w-praktyce-taktyki-contentmarketingowe-od-budowania-wizerunku-do-wspierania-sprzedazy"> <img src="https://o-m.pl/media/cache/resolve/img740x500/images/demo/imgbig.jpg?v=120"> </a> <div class="tags"> <a href="/dzial/temat-numeru"> <div class="tag" style="background: #000000">Temat numeru</div> </a> </div> <div class="text "> <a href="//o-m.pl/artykul/content-marketing-w-praktyce-taktyki-contentmarketingowe-od-budowania-wizerunku-do-wspierania-sprzedazy" class="post-link"> <h3 class="title"> Content marketing w praktyce – taktyki contentmarketingowe:... </h3> </a> <p class="details"> 20 października 2018 </p> </div> </div> </div> <div class="cl4 clx6 clz12"> <div class="article separated"> <a href="//o-m.pl/artykul/przeglad-najwazniejszych-formatow-contentmarketingowych-krok-po-kroku"> <img src="https://o-m.pl/media/cache/resolve/img740x500/images/demo/imgbig.jpg?v=120"> </a> <div class="tags"> <a href="/dzial/temat-numeru"> <div class="tag" style="background: #000000">Temat numeru</div> </a> </div> <div class="text "> <a href="//o-m.pl/artykul/przeglad-najwazniejszych-formatow-contentmarketingowych-krok-po-kroku" class="post-link"> <h3 class="title"> Przegląd najważniejszych formatów contentmarketingowych... </h3> </a> <p class="details"> 20 października 2018 </p> </div> </div> </div> <div class="cl4 clx6 clz12"> <div class="article separated"> <a href="//o-m.pl/artykul/w-jaki-sposob-dystrybuowac-i-promowac-content"> <img src="https://o-m.pl/media/cache/resolve/img740x500/images/demo/imgbig.jpg?v=120"> </a> <div class="tags"> <a href="/dzial/temat-numeru"> <div class="tag" style="background: #000000">Temat numeru</div> </a> </div> <div class="text "> <a href="//o-m.pl/artykul/w-jaki-sposob-dystrybuowac-i-promowac-content" class="post-link"> <h3 class="title"> W jaki sposób dystrybuować i promować content? </h3> </a> <p class="details"> 20 października 2018 </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </article> <footer id="footer"> <div class="container-fluid newsletter"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-4"> <div class="info"> <p class="newsletter__title">Newsletter</p> <p class="newsletter__subtitle">Zapisz się, aby być na bieżąco</p> </div> </div> <div class="col-md-8 form" id="newsletter-form"> <div class="row"> <div class="col-md-9"> <div class="row"> <div class="col-md-6"> <input type="text" id="newsletter-name" class="form-control border-less input-lg" placeholder="Imię..."> </div> <div class="col-md-6"> <input type="email" id="newsletter-email" class="form-control border-less input-lg" placeholder="Email..."> </div> </div> </div> <div class="col-md-3"> <span class="btn btn-default btn-lg btn-block" id="newsletter-submit">Zapisz się</span> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="container-fluid footer"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-4 description"> <p> </p> </div> <div class="col-md-4 tags"> </div> <div class="col-md-4 social"> <h3></h3> <ul> <li><a href="\poznaj-magazyn-online-marketing" style="color: #f0f0f0;">O czasopiśmie</a></li> <li><a href="\poznaj-magazyn-online-marketing#header-30-56b2ef68" style="color: #f0f0f0;">Prenumerata</a></li> <li><a href="https://e-forum.pl/polityka-prywatnosci" style="color: #f0f0f0;" target="_blank">Polityka prywatności</a></li> <li><a href="https://www.e-forum.pl/warunki-sprzedazy-czasopism" style="color: #f0f0f0;" target="_blank">Regulamin</a></li> <li><a href="\kontakt" style="color: #f0f0f0;">Kontakt</a></li> <li><a href="\pomoc" style="color: #f0f0f0;">Pomoc / FAQ</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> <div class="container-fluid copyright"> <div class="text-center">© Copyright 2019 <span class="bolder">Forum Media Polska</span></div> </div> </footer> <div class="social-menu"> <ul> <li> <a href="https://www.facebook.com/MagazynOnlineMarketing/" class="fb" target="_blank" rel=”nofollow” onclick="window.dataLayer.push({'event': 'visitorInteraction','eventCategory': 'Social Media','eventAction': 'Social Profile','eventLabel': 'FB','eventValue': undefined,'eventNonInteraction': false});"> <i class="fa fa-facebook fa-fw" aria-hidden="true"></i> </a> </li> <li> <a href="https://www.instagram.com/onlinemarketingmagazyn/" class="instagram" target="_blank" rel=”nofollow” onclick="window.dataLayer.push({'event': 'visitorInteraction','eventCategory': 'Social Media','eventAction': 'Social Profile','eventLabel': 'IN','eventValue': undefined,'eventNonInteraction': false});"> <i class="fa fa-instagram fa-fw" aria-hidden="true"></i> </a> </li> <li> <a href="https://www.linkedin.com/company-beta/18024854/" class="lin" target="_blank" rel=”nofollow” onclick="window.dataLayer.push({'event': 'visitorInteraction','eventCategory': 'Social Media','eventAction': 'Social Profile','eventLabel': 'Li','eventValue': undefined,'eventNonInteraction': false});"> <i class="fa fa-linkedin fa-fw" aria-hidden="true"></i> </a> </li> </ul> </div> <script src="/js/default-vendor.js?v=120" type="text/javascript"></script> <script src="/bundles/fosjsrouting/js/router.js?v=120" type="text/javascript"></script> <script> function routerSetData(data) { data.scheme = 'https'; fos.Router.setData(data); } </script> <script src="/js/routing?callback=routerSetData"></script> <script src="/js/default-scripts.js?v=120" type="text/javascript"></script> <script> var alerts = []; </script> <script type="text/javascript" src="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/mathjax/2.7.0/MathJax.js?config=TeX-AMS_HTML"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiverBase.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiverLogin.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiverSweet.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiverUrl.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiverDefault.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiverGa.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/messageReceiver.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/cart.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/js/iFrameInit.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.gos.e-firma.pl/bower/iframe-resizer/js/iframeResizer.min.js"></script> <!-- Globalne close body--> <script src="https://www.gos.e-firma.pl/js/jquery.plainmodal.min.js"></script> <script src="https://www.gos.e-firma.pl/js/modalLoginRegister.js"></script> <script type="text/javascript"> var _smid = "u0zeekmgvwlr8wz3"; var _smbanners = true; (function(w, r, a, sm, s ) { w['SalesmanagoObject'] = r; w[r] = w[r] || function () {( w[r].q = w[r].q || [] ).push(arguments)}; sm = document.createElement('script'); sm.type = 'text/javascript'; sm.async = true; sm.src = a; s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sm, s); })(window, 'sm', ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'app2.salesmanago.pl/static/sm.js'); </script> <script src="https://files.forum-media.pl/popupblocker/popupblocker.js"></script> </body> </html>