Pięć zmian, które sprawiają, że strategia na Q4 wygląda dziś zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu

Q4 to dziś sprawdzian całej organizacji, a nie tylko marketingu

Black Friday nie stracił oczywiście na znaczeniu. Nadal pozostaje jednym z najważniejszych momentów sprzedażowych w roku. Zmienił się jednak sposób, w jaki konsumenci planują zakupy, a wraz z nim sposób, w jaki firmy powinny planować cały sezon.
Coraz częściej o wyniku listopada decydują działania, których klient nigdy nie zobaczy. Analiza danych z poprzedniego sezonu, decyzje dotyczące asortymentu, przygotowanie logiki promocji, planowanie stanów magazynowych, segmentacja klientów czy optymalizacja procesu zakupowego – te elementy mają dziś równie duże znaczenie, jak sama kampania reklamowa. Im później zapadają te decyzje, tym mniej pozostaje przestrzeni na ich weryfikację i optymalizację.
Dobrze widać to również w codziennej pracy zespołów e-commerce. Jeszcze kilka lat temu planowanie Q4 było przede wszystkim zadaniem marketingu. Dziś w przygotowaniach uczestniczą również sprzedaż, logistyka, analityka, CRM, IT oraz zespoły odpowiedzialne za obsługę klienta. Wynika to z prostego powodu – sezon sprzedażowy stał się bardziej złożony, a jego powodzenie zależy od wielu wzajemnie powiązanych decyzji.
To jedna z najważniejszych zmian, jakie zaszły w e-commerce w ostatnich latach. Strategia na Q4 przestała być planem kampanii. Coraz częściej staje się planem działania całej organizacji.

Sezon zakupowy wydłużył się, ale najważniejsza zmiana zaszła gdzie indziej

Dużo mówi się o tym, że Black Friday trwa dziś dłużej niż kiedyś. To prawda, ale samo wydłużenie sezonu nie jest najciekawszą obserwacją. Znacznie większe znaczenie ma to, że zmienił się moment podejmowania decyzji zakupowych.
Klienci coraz wcześniej rozpoczynają poszuki...