Lojalność, która sprzedaje: programy lojalnościowe w e-commerce

I dobrze – to w końcu nasze zadanie. Tylko że to nie znaczy, że tempo pracy (i jej wyniki) na co dzień powinno być znacząco niższe. Na koniec dnia znamy przecież sposoby, by raz pozyskanego klienta skutecznie do marki przywiązać. Dokładnie do tego celu powstały programy lojalnościowe.
Jak jednak zaprojektować je dobrze? Na co zwracają uwagę klienci? Co się sprawdza, a co nie? Zapraszam do krótkiego przeglądu wartościowych case studies, w którym każdy marketer znajdzie szczyptę inspiracji dla siebie.

Ile zniżek to za dużo?

Kup jeden produkt, drugi dostaniesz gratis. Zbieraj punkty. Weź udział w sezonowych wyprzedażach (przy czym sezony stają się podejrzanie coraz krótsze). Poleć znajomego, to dostaniesz zniżkę. A w ogóle dorzucimy darmową dostawę za wydanie ponad XXX złotych.
Kto z nas nie dostaje takich i podobnych komunikatów, liczonych w dziesiątkach miesięcznie, niech pierwszy rzuci kamieniem. Jako konsumenci jesteśmy do tych „zachęt” tak przyzwyczajeni, że w zasadzie przestaliśmy je zauważać.
Punktowe akcje zniżkowe tracą na swojej skuteczności – szczególnie w przypadku powracających klientów. Skrojony na miarę program lojalnościowy zyskuje więc tym bardziej na znaczeniu; nie tyle w samym znaczeniu finansowym, co długoterminowo, w nieco trudniej mierzalnych wskaźnikach – 
w przywiązaniu do brandu i pokazywaniu tej zależności we wszystkich kanałach.
Dostrzegają to również osoby zarządzające w e-commerce. Według badań opisanych przez Harvard Business Review przeprowadzonych we współpracy z Talon.One w raporcie „Getting Strategic About Incentives: Building Value Through Promotions and Loyalty Programs” jasno...