Koniec tradycyjnego lejka? Adaptacja i rola narzędzi AI w procesie decyzyjnym klienta

Dodatkowo sama popularność dużych modeli językowych (LLM, Large Language Model) rośnie, a użytkownicy poświęcają im coraz więcej czasu. Ale czy ufają im na tyle, żeby dokonywać transakcji bezpośrednio po ich poleceniach? Sprawdź, czy Twój e-commerce jest gotowy na walkę o uwagę klienta w nowej, cyfrowej rzeczywistości.

Piotr Michalak: Czy AI na stałe wpisuje się w ścieżkę zakupową?

Zdecydowanie tak! Jak wynika z danych Gemius, w pierwszej połowie 2025 r. zasięg aplikacji ChatGPT rósł systematycznie, osiągając w czerwcu 9,3 mln realnych użytkowników, co stanowi ponad 31% polskich internautów. 
Jako użytkownicy coraz chętniej sięgamy po narzędzia AI. Co więcej, szukamy wsparcia przez sztuczną inteligencję systematycznie – średni czas spędzany na chacie przez osoby w wieku od 25 do 34 lat wynosi już 161 min miesięcznie. Grupa ta wyraźnie dominuje nad pozostałymi: kolejny wynik to 113,5 min dla grupy 35–44 lata, a trzeci – 111,4 min dla grupy 15–24 lata.

Wpływ popularności chatbotów na użytkownika

Najbardziej popularnym chatbotem AI w Polsce jest ChatGPT – w marcu 2026 notuje on blisko 80-proc. udział w polskim rynku chatbotów i podobnie jak w przypadku wyszukiwarki Google dominuje wśród polskich konsumentów.
Generatywna sztuczna inteligencja i narzędzia na niej oparte na stałe wpisały się w proces decyzyjny klientów. Do tego stopnia, że ruch z popularnych chatbotów widzimy w narzędziach analitycznych naszych stron, takich jak np. Google Analytics. Bardzo często zauważamy trend rosnący dla tego kanału nie tylko w sesjach, ale również konwersji i generowaniu sprzedaży. To z kolei rodzi pytanie, czy warto to biznesowo wykorzystać i inwestować w działania zmierzające do poprawy widoczności w chatbotach i wynikach Google AI Overviews.
Bazując na wynikach raportu „AI jako nowy nawi...