10 błędów UX/UI, które zabijają konwersję w e-commerce (i jak ich uniknąć)

Poniżej przedstawiamy dziesięć najpowszechniejszych błędów projektowych, które w sposób niewidoczny, lecz systematyczny, obniżają Twoją konwersję, oraz podpowiadamy, jak je wyeliminować, aby przekształcić stronę w wydajną maszynę sprzedażową.

1. Zbyt skomplikowana nawigacja

Błąd: wyobraź sobie, że wchodzisz do ogromnego sklepu stacjonarnego, w którym brakuje znaków informacyjnych i nikt nie potrafi Cię pokierować. W e-commerce ten problem objawia się w postaci zbyt rozbudowanego, nieintuicyjnego menu głównego, gdzie kategorie są zagnieżdżone zbyt głęboko, a ich nazwy są niezrozumiałe. Klient musi „kopać” w strukturze strony, zamiast natychmiast znaleźć to, czego szuka. To zmusza go do niepotrzebnego wysiłku poznawczego, co kończy się szybkim zniechęceniem i rezygnacją z poszukiwań.
Jak uniknąć: musimy sprawić, by nawigacja była jak doświadczony sprzedawca. Ograniczamy liczbę głównych kategorii, a dla bardzo dużych sklepów używamy przejrzystego menu, które wyświetla podkategorie w uporządkowany sposób. Konieczne jest również wdrożenie ścieżek nawigacyjnych (breadcrumbs), które na każdej stronie produktu pokazują, jaką drogę pokonał klient, umożliwiając mu łatwy powrót do poprzednich sekcji. Najważniejsza jest jednak inteligentna wyszukiwarka, która już po wpisaniu kilku liter natychmiast podpowiada pasujące produkty, kategorie, a nawet pomaga poprawić błędy, działając jak automatyczny asystent zakupowy.

2. Wolne ładowanie strony

Błąd: obecnie nikt nie ma czasu czekać. Kiedy strona ładuje się dłużej niż 2–3 sekundy, klient uznaje to za błąd lub nieprofesjonalizm i najczęściej opuszcza ją, kierując się do konkurencji. Ten problem jest szczególnie dotkliwy na urządzeniach mobilnych, gdzie połączenie internetowe bywa niestabilne. Każda sekunda opóźnienia jest mierzalną s...