Case study Podlaskie Travel – empatia w komunikacji regionu

Jaką obietnicę złożyć może Podlaskie – region, który jest nieco na uboczu i nie wyróżnia się niczym specjalnym – tak, aby zaznaczyć swój charakter i faktycznie „dowieźć” obiecane doświadczenia?

Empatia

Wróćmy do tytułowej empatii. Zaczęto o niej mówić w kontekście biznesowym, gdy na popularności zyskiwały metodologie pracy projektowej, takie jak design thinking czy customer development. U podstaw obu leży właśnie empatia. 

Jeśli chcesz rozwiązać problem najpierw musisz dobrze poznać ludzi, którym on doskwiera – tak mówi design thinking. Jeśli chcesz stworzyć dobry produkt, wyjdź z biura i zweryfikuj problem, zanim zajmiesz się rozwiązaniem – tak mówi customer development.
 

Empatia – podwójna skuteczność

Za każdym razem, kiedy planujemy interakcję z odbiorcą (produktu, usługi, komunikatu), powinniśmy go dobrze poznać. Musimy poznać jego wartości, problemy i sposoby radzenia sobie z nimi oraz dowiedzieć się, jaki styl życia prowadzi. 

Czy jeśli dobrze poznamy odbiorcę to rola empatii się kończy? Niekoniecznie. Warto także NAPRAWDĘ poznać produkt.

Jako stratedzy i marketerzy musimy naprawdę poznać i zrozumieć produkt. Jeśli jest to możliwe – powinniśmy stać się jego użytkownikami. Nazwijmy to roboczo „empatią wobec produktu”. 

Podobnie jest w przypadku regionu, z tym że to nie jest zwyczajny „produkt”, a często kilkadziesiąt lub kilkaset lat historii i tworzenia się stereotypów.  
 

Empatia wobec miejsca

Czym zatem chcemy przyciągnąć turystę do odwiedzenia regionu? Tym co mamy najlepszego! W województwie podlaskim zwykle wymieniana jest wówczas wielokulturowość i natura, a szczególnie Puszcza Białowieska – ostatni pierwotny las w Europie. Ale zakładając, że nie celujemy wyłącznie w antropologów i botaników, czy jest to wystarczająca motywacja, aby spędzić tutaj cenne wolne dni? Szczególnie, gdy w innych regionach jest morze, góry, większe jeziora lub najprawdziwsze zamki…? Czy można z nimi konkurować? Czy to w ogóle jest jakiś cholerny wyścig?? „Empatia wobec miejsca” to pójście o krok dalej; to próba znalezienia odpowiedzi na pytanie, co cechy regionu dają w sferze emocji i potrzeb. 

Podlaskie – gdzie jesteśmy, dokąd zmierzamy

Na początku 2018 roku zespół White Bits stanął przed wyzwaniem, jakim było znalezienie koncepcji, która ukierunkowałaby prace nad internetową kampanią Podlaskie Travel. 
 

Podlaskie to drzewa, zieleń, parki...