W dobie rosnącej konkurencji oraz szybkiego rozwoju technologii klienci oczekują intuicyjnych, użytecznych i spersonalizowanych usług finansowych. Dziś coraz częściej oferta jest budowana w oparciu o doświadczenia zakupowe i skrojona na miarę ich potrzeb. Eksperci przewidują, że nadchodząca era hiperpersonalizacji stanie się w przyszłości dominującym trendem w komunikacji banków i firm pożyczkowych z klientami. Blisko 75 proc. konsumentów potwierdza, że oczekuje zindywidualizowanego przekazu, a kolejne 65 proc. przyznaje, że personalizowane komunikaty marketingowe zwiększają ich lojalność wobec marek.
Czytaj więcej