Wirtualny salon – nowa forma sprzedaży samochodów w (i po) pandemii?

Czym jest wirtualny salon?

Wirtualny Salon SEAT-a to funkcjonująca przez 7 dni w tygodniu przestrzeń ze zmienną ekspozycją samochodów i akcesoriów marki (rys. 1).
 

Prezentacja auta możliwa jest w formie zdalnej, a dzięki zastosowaniu odpowiedniej technologii idealnie uzupełnia sprzedaż tradycyjną. Klient nie musi opuszczać domowego zacisza. Do Wirtualnego Salonu wkracza się przez stronę internetową (www.seat.pl), klikając w awatary ekspertów i… od razu następuje połączenie multimedialne dostępne zarówno w formie audio, jak i wideo.
Poza tym, na platformie online Wirtualnego Salonu można sprawdzić harmonogram prezentacji live, podczas których publiczność może zadawać pytania prowadzącym „na żywo”.

Optymalizacja kosztów

Pierwszy w Polsce Wirtualny Salon SEAT-a powstał w maju 2020 r. Efekty przyszły od razu. Z każdym tygodniem funkcjonowania miejsca zwiększała się liczba połączeń z ekspertami, przygotowywanych ofert sprzedażowych czy widzów prezentacji live. W rezultacie już w grudniu 2020 r. otworzyliśmy Wirtualny Salon dla drugiej marki producenta – CUPRA (rys. 2).
 

To była szansa nie tylko na zapewnienie bezpiecznego kontaktu z marką w czasie pandemii, ale również optymalizacji kosztów. Dwa Wirtualne Salony to sąsiednie pomieszczenia na wzór dark stores (bez zewnętrznego brandingu, w nieoznaczonej lokalizacji). W ten sprytny sposób udało się wykorzystać jeden zespół ekspertów do obsługi obu salonów.

Doskonalenie personelu to doskonalenie oferty

Kompetentne zasoby ludzkie to istotna przewaga konkurencyjna Wirtualnych Salonów. Pracownicy zatrudnieni są przez zewnętrzną agencję KHS, co świadczy o ogromnym zaufaniu marki i dobrej współpracy. Jednocześnie eksperci obsługujący Wirtualne Salony zostali wcieleni do systemu szkoleń trenerskich obu marek.

Technologia w służbie klienta

Aby zapewnić konsumentowi jak najwygodniejsze doświadczenie poznawania marki, Wirtualne Salony korzystają z kilku prostych rozwiązań technologicznych (rys. 3).

 

W ten sposób przyjazna technologia codziennie zbliża klienta i eksperta marki. Badania jakości obsługi dla Wirtualnych Salonów przekonują, że to działa i 100% naszych klientów było...