Marketing na platformach omnichannel - spójna komunikacja online i offline

Rola omnichannelu w strategiach sprzedaży i marketingu

Omnichannel marketing nie tylko zmienia sposób, w jaki marki komunikują się z klientami, ale także przynosi konkretne korzyści biznesowe. Personalizacja również odgrywa kluczową rolę – aż 80% konsumentów deklaruje większą skłonność do zakupów online, jeśli doświadczenie było dostosowane do ich potrzeb. W 2024 r. 83% konsumentów rozpoczynało swoje zakupy od researchu online przed wizytą w sklepie stacjonarnym. Dodatkowo 72% klientów korzystało ze smartfonów w sklepach, aby porównać ceny lub przeczytać recenzje produktów.
Z danych wynika również, że marki z silnymi strategiami omnichannel osiągają o 250% wyższy wskaźnik zakupu w porównaniu z firmami korzystającymi z pojedynczych kanałów sprzedaży, a średnia wartość zamówienia wzrasta o 13%.
Statystyki te potwierdzają, że omnichannel nie jest już dodatkiem, a istotnym elementem budowania lojalności i zwiększania przychodów. Przykładowo, firmy z silnym zaangażowaniem omnichannelu osiągają roczny wzrost przychodów na poziomie 9,5%, podczas gdy marki bez tego podejścia – jedynie 3,4%. To jednoznacznie pokazuje, że inwestycja w integrację kanałów sprzedaży i komunikacji to dziś konieczność, a nie opcja.

Nowe zwyczaje

Zmiany zwyczajów zakupowych konsumentów pokazują, jak ważna staje się integracja kanałów sprzedaży. Według danych za 2024 r. zakupy online z dostawą do domu dominowały na platformach — m.in. Allegro (62,9%), podczas gdy odbiór w punktach, np. w paczkomatach, stanowił znaczący udział (44,1%). W przypadku marek takich jak IKEA czy Leroy Merlin zauważalny jest wzrost znaczenia zakupów w sklepach stacjonarnych, które wciąż odgrywają ważną rolę, szczególnie w branżach DIY i meblarskiej (np. IKEA: 72,9%, Leroy Merlin: 85,7%). Jednocześnie nie bez znaczenia pozostaje elastyczność odbioru, np. w sklepach czy punktach, co pokazuje, że konsumenci oczekują wygody i wyboru dostosowanego do ich potrzeb.