Strategia omnichannel już dawno przestała być jedynie opcją – stała się podstawą efektywnej komunikacji marek, które łączą sprzedaż online z offline i chcą skutecznie wykorzystywać przenikanie się różnych kanałów. Konsumenci oczekują dziś spójnych, dopasowanych do ich potrzeb doświadczeń i wygodnych ścieżek zakupowych, prowadzących ich bez przeszkód od ekranu telefonu, przez media społecznościowe, aż po sklep stacjonarny. Wyniki badań pokazują, że 73% klientów detalicznych korzysta z wielu kanałów podczas procesu zakupowego, angażując średnio sześć różnych punktów kontaktu przed dokonaniem zakupu. Prawdziwym wyróżnikiem staje się kreatywne wykorzystanie narzędzi, które wciąż królują w trendach. Są to dynamiczne treści wideo, interaktywne kampanie w social mediach czy nietypowe formy komunikacji.
Partner serwisu
Partner serwisu
Autor: Patrycja Kranc
