Czym jest marketing SMS i MMS?
Marketing SMS polega po prostu na dystrybucji krótkich wiadomości tekstowych na telefony klientów – zazwyczaj z informacją o promocji, nowości w ofercie czy przypomnieniem o usłudze. MMS to jego rozwinięcie: wiadomość multimedialna, w której oprócz tekstu może znaleźć się grafika, zdjęcie lub krótki film. Dzięki temu komunikat staje się bardziej atrakcyjny wizualnie i angażujący.
POLECAMY
Oba formaty łączy jedna cecha: docierają bezpośrednio do klienta, na urządzenie, z którego korzysta codziennie. I to jest największa przewaga nad innymi kanałami.
Dlaczego ten kanał wciąż działa?
SMS-y i MMS-y to jedne z najbardziej bezpośrednich form reklamy. E-maile mogą trafić do folderu „spam”, a posty w social mediach często giną w gąszczu innych treści. Tymczasem SMS niemal zawsze trafia na ekran telefonu i jest odczytywany natychmiast. Statystyki są tu jednoznaczne: ponad 90% wiadomości SMS jest otwieranych w ciągu kilku minut od wysyłki.
Dla małych i średnich firm to ogromna szansa. Ten kanał nie wymaga gigantycznych budżetów – koszt pojedynczego SMS-a to kilkanaście groszy, a MMS-a nieco więcej. Co ważne, kampanię można uruchomić błyskawicznie i skierować ją do osób, które faktycznie są zainteresowane ofertą, bo już wcześniej miały kontakt z firmą i wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości.
Jak wygląda kampania w praktyce?
Najpierw potrzebna jest baza klientów. Nie można wysyłać wiadomości do przypadkowych osób – to byłoby nie tylko nieetyczne, ale i niezgodne z prawem. Zgody można zbierać przy rezerwacjach online, zapisach na newsletter czy podczas obsługi w lokalu. Gdy baza jest gotowa, kolejnym krokiem jest przygotowanie treści.
SMS musi być krótki, treściwy i jasny. Powinien od razu informować o korzyści i zachęcać do działania. MMS daje większe możliwości, bo oprócz tekstu można dodać zdjęcie nowego produktu, grafikę promocyjną czy zaproszenie na wydarzenie. Wybór odpowiedniego momentu na wysyłkę ma tu ogromne znaczenie – inaczej reaguje klient w poniedziałkowy poranek, a inaczej w piątek po południu.
Na koniec – analiza wyników. Profesjonalne narzędzia raportują, ilu odbiorców otworzyło wiadomość, kliknęło link czy dokonało zakupu. Dzięki temu można szybko ocenić skuteczność kampanii i wprowadzić poprawki.
SMS czy MMS – co wybrać?
Nie ma jednej odpowiedzi, bo wszystko zależy od celu kampanii. SMS to idealne rozwiązanie, gdy chcesz przekazać prostą informację, przypomnieć o wizycie albo podać kod rabatowy. Z kolei reklama MMS sprawdzi się, gdy chcesz wywołać efekt „wow”, pokazać nowy produkt albo przyciągnąć uwagę atrakcyjną grafiką. W praktyce najlepiej działają kampanie, które łączą oba rozwiązania – regularne SMS-y uzupełnione co jakiś czas efektownym MMS-em.
Czy musisz robić to sam?
Nie. Wielu przedsiębiorców rezygnuje z tego kanału, bo wydaje im się skomplikowany. Tymczasem profesjonalne agencje marketingowe zajmują się reklamą MMS i kampaniami kompleksowo – od zebrania legalnej bazy kontaktów, przez opracowanie treści i grafik, po realizację i analizę wyników. Dzięki temu przedsiębiorca oszczędza czas, a jednocześnie ma pewność, że wszystko odbywa się zgodnie z prawem i przynosi efekt.
Gdzie sprawdzi się taka reklama?
Marketing SMS i MMS jest szczególnie skuteczny w branżach, które opierają się na stałym kontakcie z klientem – w gastronomii, usługach kosmetycznych, fitnessie, handlu czy motoryzacji. Restauracja może poinformować o lunchu dnia, salon kosmetyczny – o wolnym terminie, sklep – o nowej dostawie produktów. Każda z tych informacji trafia bezpośrednio do klienta i daje szansę na natychmiastową reakcję.
Na co uważać?
Choć kampanie SMS i MMS są proste w realizacji, trzeba pamiętać o kilku zasadach. Po pierwsze – nigdy nie wysyłaj wiadomości bez zgody odbiorcy. Po drugie – nie przesadzaj z częstotliwością. Jedna, maksymalnie dwie wiadomości w tygodniu to wystarczająco, by utrzymać kontakt, ale nie zniechęcić klienta. Po trzecie – dbaj o jakość treści i atrakcyjność grafiki w MMS-ach.
Podsumowanie
Reklama SMS i MMS to wciąż jedno z najbardziej efektywnych narzędzi marketingowych dla małych i średnich firm. Jest szybka, tania i dociera bezpośrednio do klienta. W czasach, gdy uwaga odbiorców jest rozproszona, a konkurencja w internecie ogromna, ten prosty kanał potrafi dać przewagę, której inne formy reklamy nie zapewniają.
Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, przypomnieć o swojej marce i budować lojalność klientów – rozważ SMS-y i MMS-y. Możesz robić to samodzielnie, ale jeśli zależy Ci na profesjonalnym podejściu, warto powierzyć kampanię agencji marketingowej, która zajmie się wszystkim od A do Z.
