Opóźnienie zaczyna się wcześniej, niż pokazuje to status zamówienia
Najbardziej problematyczny fragment nie zawsze rzuca się w oczy. Zdarza się, że sklep ma dobrze opisaną dostawę i rozsądnie ustawione terminy, a mimo to po zakupie pojawia się pusty odcinek. Zamówienie zostało przyjęte, ale brakuje jasnego momentu, w którym przechodzi do wysyłki. Im częściej ten krok zależy od ręcznej decyzji albo od kilku rozproszonych czynności, tym łatwiej o stratę czasu.
POLECAMY
Źródła opóźnień zwykle są proste:
- zamówienia z różnymi formami dostawy trafiają na początku do jednego procesu,
- etykieta powstaje dopiero po zamknięciu innych zadań,
- dane do wysyłki są poprawiane już po zakupie,
- paczka czeka na ostatnie zatwierdzenie, choć jest gotowa do dalszego ruchu,
- klient widzi zmianę statusu szybciej niż sklep uruchamia realny etap wysyłki.
Każdy z tych punktów wygląda niegroźnie, kiedy występuje pojedynczo. Przy większej liczbie zamówień zamienia się w stały ubytek czasu. Dla sklepu to kilka minut tu i tam. Dla klienta brak płynności po zakupie.
Kurier i Paczkomat® dla biznesu w jednym modelu obsługi
Sklep internetowy nie musi wybierać między wygodą klienta a porządkiem po swojej stronie. W ofercie dla firm od InPost może połączyć dostawę kurierem i przez Paczkomat® dla biznesu, zachowując dostawę w następny dzień roboczy w obu wariantach. Przy jednorazowym nadaniu 5 lub więcej paczek kurier może odebrać przesyłki bezpośrednio z siedziby firmy, a śledzenie paczek i integracja sklepu z API pomagają lepiej kontrolować cały proces. To model, który daje sklepowi większą swobodę przy różnych typach zamówień od przesyłek kurierskich do 50 kg po paczki do Paczkomat® dla biznesu do 25 kg.
Sprawdź ofertę biznesową: https://inpost.pl/biznes-i-e-commerce.
Od czego zacząć, gdy sklep chce skrócić drogę od zakupu do nadania?
Najlepiej nie zaczynać od przewoźnika, tylko od własnego procesu. Pierwsza rezerwa czasu ukrywa się zwykle nie w transporcie, ale w tym, jak sklep prowadzi zamówienie od chwili zakupu do momentu, w którym paczka jest naprawdę gotowa do przekazania dalej.
Na początek dobrze sprawdzić cztery miejsca:
- Moment rozdzielenia zamówień według formy dostawy. Im wcześniej sklep oddziela przesyłki kurierskie od paczek do punktu odbioru, tym mniej decyzji trzeba podejmować później.
- Czas tworzenia etykiety. Jeśli etykieta powstaje dopiero pod koniec dnia, wysyłka zaczyna się później niż mogłaby.
- Punkt graniczny dla nadania. Zamówienie powinno mieć wyraźny moment przejścia z obsługi do wysyłki.
- Spójność informacji po zakupie. To, co widzi klient, powinno odpowiadać temu, co naprawdę dzieje się z paczką.
Taki przegląd szybko pokazuje, czy sklep traci czas na samym starcie wysyłki, czy dopiero przy przekazaniu paczek do odbioru.
Dwie formy dostawy nie muszą działać według jednego schematu
Paczka kurierska i paczka np. do automatu Paczkomat® nie zawsze powinny przechodzić przez sklep w identyczny sposób. Różnią się parametrami, sposobem odbioru i oczekiwaniem klienta. Gdy sklep obsługuje je jednym torem od początku do końca, sam dokłada sobie niepotrzebnych przystanków.
Lepiej ustawić kilka prostych zasad:
- określić, które produkty i gabaryty trafiają od razu do ścieżki kurierskiej,
- oddzielić zamówienia, które bez dodatkowych ustaleń mogą iść do wysyłki do punktu,
- z góry ustalić, kiedy paczka jest kompletna z punktu widzenia wysyłki,
- przypisać jednej decyzji końcowej przejście zamówienia do nadania.
Nie chodzi o rozbudowany system, tylko o jasność. Sklep, który wcześniej porządkuje ten podział, mniej czasu traci na poprawki, pytania i ręczne kończenie procesu.
Szybsza wysyłka zaczyna się jeszcze przed etykietą
Klient ocenia sklep po tym, jak szybko widzi ruch po zakupie. Właściciel sklepu zyskuje najwięcej wtedy, gdy ten ruch nie zależy od improwizacji, tylko od prostych i powtarzalnych zasad. Im krótsza droga od zakupu do nadania, tym łatwiej utrzymać płynność, przewidywalność i porządek przy rosnącej liczbie zamówień.
Dlatego kurier i Paczkomat® InPost dla biznesu dobrze traktować nie tylko jako dwie formy dostawy, ale też jako elementy jednego procesu, który powinien działać sprawnie jeszcze zanim paczka ruszy do klienta.
