Konieczność zewnętrznej ekspertyzy - czym są agencje e-commerce?
Agencje te zapewniają interdyscyplinarny zespół specjalistów, który dostarcza nie tylko kod, ale przede wszystkim kompleksową wizję rozwoju sklepu internetowego. Ich zadaniem jest przeprowadzenie firmy przez wszystkie fazy rozwoju – od analizy i wdrożenia platformy, przez integrację z systemami backendowymi (ERP, OMS), aż po długoterminowe utrzymanie i optymalizację konwersji.
POLECAMY
Podstawowe role i etapy współpracy
Współpraca z agencją e-commerce obejmuje trzy główne, zazębiające się obszary, odzwierciedlające cykl życia sklepu internetowego.
Analiza, strategia i projektowanie (Faza wstępna)
Agencja zaczyna pracę od dogłębnej analizy biznesowej, która obejmuje audyt obecnych procesów, badanie konkurencji oraz definiowanie architektury informacji i kluczowych wymagań funkcjonalnych. Na tym etapie, agencja pełni rolę doradcy strategicznego, pomagając w wyborze optymalnej platformy (SaaS, Open Source, Custom) i projektując doświadczenie użytkownika (UX). Projektowanie jest kluczowe, ponieważ to ono decyduje o intuicyjności nawigacji, skuteczności procesu checkout oraz ogólnym wrażeniu wizualnym (UI). Właściwie zaprojektowana strona minimalizuje ryzyko porzucania koszyka i maksymalizuje wskaźnik konwersji.
Rozwój i wdrożenie (Faza implementacji)
Jest to najbardziej intensywna faza, w której zespół deweloperski agencji realizuje projekt. Obejmuje to kodowanie front-endu i back-endu oraz, co najważniejsze, wdrożenie integracji. Agencja odpowiada za stworzenie mostów komunikacyjnych między platformą e-commerce a systemami klienta, takimi jak ERP, WMS czy systemy płatności.
To właśnie rola architekta integracji jest tu krytyczna; agencja mapuje dane, definiuje API i dba o to, by synchronizacja stanów magazynowych, zamówień i cen odbywała się bezbłędnie i w czasie rzeczywistym. Faza kończy się rygorystycznymi testami funkcjonalnymi i obciążeniowymi, które mają gwarantować stabilność systemu pod dużym ruchem.
Utrzymanie i optymalizacja (Faza rozwoju ciągłego)
Po uruchomieniu sklepu, współpraca z agencją przechodzi w tryb stałego wsparcia i rozwoju. Agencja przejmuje odpowiedzialność za utrzymanie ciągłości działania (uptime), zapewniając monitoring 24/7, szybką reakcję na incydenty oraz regularne aktualizacje i audyty bezpieczeństwa. Równocześnie, zespół analityczny agencji prowadzi działania optymalizacyjne, takie jak testy A/B i analiza danych konwersji, aby identyfikować wąskie gardła i stale zwiększać efektywność sklepu.
Kluczowe obszary specjalizacji agencji
Nowoczesne agencje e-commerce rzadko ograniczają się do czystego kodowania; oferują głęboką specjalizację w kluczowych, wysoko dochodowych obszarach.
Eksperci od automatyzacji i sprzedaży wielokanałowej
Agencje pełnią funkcję ekspertów od automatyzacji procesów biznesowych. Ich wiedza jest nieoceniona przy wyborze i wdrażaniu systemów OMS (Order Management System), takich jak wiodące narzędzia rynkowe. Specjaliści pomagają w konfiguracji zaawansowanych reguł automatycznych akcji, optymalizując logikę wysyłki, fakturowania i obsługi zwrotów w modelu sprzedaży wielokanałowej. Jest to krytyczne, gdyż nawet najlepszy system OMS wymaga fachowego wdrożenia i mapowania, aby w pełni wykorzystać swój potencjał.
Marketing i akwizycja Klienta
Choć niektóre agencje skupiają się wyłącznie na technologii, większość dostarcza zintegrowane strategie marketingowe. Obejmują one SEO (Search Engine Optimization), mające na celu zwiększenie ruchu organicznego, prowadzenie płatnych kampanii (PPC) na platformach typu Google Ads i mediach społecznościowych, a także projektowanie strategii Marketing Automation. Poprzez integrację narzędzi CRM, agencje pomagają firmom w personalizacji komunikacji i optymalizacji ścieżek zakupowych, co bezpośrednio przekłada się na wzrost wartości życiowej klienta (CLV).
User Experience (UX) i konwersja
Wyspecjalizowane działy UX/UI w agencjach koncentrują się na ciągłej poprawie doświadczenia zakupowego. Ich praca opiera się na analizie danych z narzędzi do śledzenia zachowań użytkowników i ma na celu zwiększenie współczynnika konwersji (CR). Projektują responsywne interfejsy z myślą o dominacji m-commerce oraz optymalizują proces checkout, minimalizując wszelkie tarcia, które mogłyby skłonić klienta do porzucenia koszyka.
Tu zobaczyć można przykładową ofertę agencji: www.changelog.pl/uslugi/e-commerce-360
Model współpracy: Kiedy agencja jest niezbędna?
Wybór momentu na rozpoczęcie współpracy z agencją zależy od skali i złożoności problemu.
Outsourcing różnicą do skalowania
Współpraca z agencją to forma outsourcingu specjalistycznej wiedzy. Jest ona niezbędna, gdy:
- Firma planuje wprowadzić nowy, zaawansowany system (np. ERP, OMS) wymagający integracji z platformą e-commerce.
- Wewnętrzny zespół IT nie posiada zasobów lub unikalnych kompetencji, np. w zakresie specyficznej platformy (Magento, Shopware) lub technologii.
- Firma dąży do szybkiego skalowania i nie może sobie pozwolić na powolne, wewnętrzne wdrożenia.
Podsumowując, agencja e-commerce to partner, który zapewnia nie tylko ciągłe wsparcie techniczne, ale przede wszystkim strategiczne doradztwo, umożliwiające firmie koncentrację na produkcie i sprzedaży, podczas gdy cała złożona architektura technologiczna jest zarządzana przez zewnętrznych ekspertów.
FAQ – Kluczowe Pytania o Współpracę z Agencjami E-commerce
- Kiedy firma powinna zacząć współpracować z agencją e-commerce?
Współpracę należy rozpocząć, gdy firma osiąga punkt, w którym wewnętrzne zasoby IT lub marketingowe nie są w stanie efektywnie zarządzać złożonością technologiczną (np. wdrażanie integracji ERP/OMS) lub gdy planuje się szybką skalę i ekspansję na Multichannel. Jest to również niezbędne przy wdrażaniu nowej platformy lub gruntownej przebudowie istniejącego sklepu.
- Jaka jest kluczowa różnica między agencją a freelancerem?
Freelancer jest zazwyczaj specjalistą w jednej wąskiej dziedzinie (np. kodowanie front-endu). Agencja oferuje interdyscyplinarny zespół (projektanci UX/UI, deweloperzy backend, analitycy, specjaliści od integracji), który gwarantuje kompleksowe podejście do projektu i ciągłość wsparcia, co jest krytyczne dla utrzymania skomplikowanej infrastruktury e-commerce.
- Czym zajmuje się agencja w fazie powdrożeniowej (po uruchomieniu sklepu)?
W fazie powdrożeniowej agencja koncentruje się na utrzymaniu (maintenance) i optymalizacji. Obejmuje to zapewnienie ciągłości działania (uptime) poprzez monitoring 24/7, szybkie usuwanie błędów, wdrażanie aktualizacji bezpieczeństwa oraz optymalizację konwersji (CRO) poprzez testy A/B i analizę danych.
- Co oznacza, że agencja jest „architektem integracji”?
Oznacza to, że agencja nie tylko łączy ze sobą systemy (np. sklep z ERP), ale projektuje logikę tej wymiany danych. Definiuje mapowanie pól danych, ustala reguły biznesowe synchronizacji (np. priorytety cenowe) i dba o to, by integracja była skalowalna i bezbłędna w czasie rzeczywistym, zapobiegając oversellingowi.
- Czy agencja zajmuje się tylko technologią?
Współczesna agencja e-commerce zajmuje się zarówno technologią, jak i strategią biznesową. Oprócz kodowania i integracji, świadczy usługi w zakresie UX/UI, analityki oraz marketingu konwersyjnego (SEO, PPC, Marketing Automation), zapewniając zintegrowane podejście do wzrostu sprzedaży.
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z jedną z agencji e-commerce, np. Changelog.pl
