User experience a działanie ludzkiego mózgu

To modele mentalne decydują o tym, w jaki sposób korzystamy z danych rozwiązań.
 

Wszystko to, co widzimy i w jaki sposób reagujemy na sytuacje, zależy od naszego modelu mentalnego. Modele mentalne to obrazy i założenia w naszym umyśle, tworzone na podstawie doświadczeń z przeszłości (np. pracy z podobnym programem). To one determinują, na co zwracamy uwagę i jak podchodzimy do rozwiązania problemu. Nie muszą być zgodne z rzeczywistością – oparte są na przekonaniu użytkownika i odzwierciedlają to, co ta osoba wie (lub wydaje jej się, że wie) na temat działania danego systemu. Poznanie modelu mentalnego użytkownika jest więc niezwykle istotne, ponieważ pozwala zrozumieć oczekiwania użytkowników związane z tym, jak dana aplikacja się zachowa.

Pamiętajmy, że ludzie mają różne doświadczenia, wiedzę i oczekiwania, a co za tym idzie – różne modele mentalne, dlatego nie zawsze zobaczą na ekranie to, co jest istotne dla kogoś kto ten ekran zaprojektował. Tworzenie strony lub aplikacji w oparciu o założenie „uważam, że użytkownik zrobi X, a następnie Y” może powodować, że w przyszłości użytkownicy będą mieli problem z korzystaniem z niej.