Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych?
Zgodnie
z globalnymi badaniami wykonanymi przez firmę Interactive Intelligence Group
Inc. (Nasdaq: ININ) w zeszłym roku, ponad 55 proc. klientów w wieku 25-34 lat
chętnie wykorzystuje media społecznościowe do kontaktu z prywatnymi firmami.
Contact center muszą zaadaptować nowe miary wydajności, aby lepiej kontrolować
efektywność i jakość obsługi klienta w tym szczególnym kanale komunikacji.
Według ekspertów Interactive
Intelligence istnieją trzy podstawowe wskaźniki, które pomagają mierzyć
satysfakcję klienta w mediach społecznościowych: Recovery, Tweets to
Resolution oraz First Social Contact Resolution.
Zgodnie
z globalnymi badaniami wykonanymi przez firmę Interactive Intelligence Group
Inc. (Nasdaq: ININ) w zeszłym roku, ponad 55 proc. klientów w wieku 25-34 lat
chętnie wykorzystuje media społecznościowe do kontaktu z prywatnymi firmami.
Contact center muszą zaadaptować nowe miary wydajności, aby lepiej kontrolować
efektywność i jakość obsługi klienta w tym szczególnym kanale komunikacji.
Według ekspertów Interactive
Intelligence istnieją trz...
Pozostałe
90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
Co zyskasz, kupując prenumeratę?
- 6 drukowanych wydań magazynu Online Marketing
- Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
- Dostęp do czasopisma w wersji online
- Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
- ... i wiele więcej!
