Jak maksymalizować efekty współpracy z Agencją SEO? Doradza Dawid Duda - SEO Director w AdVIST®

Narzędzia oparte na AI stają się coraz powszechniejsze w marketingu cyfrowym, oferując automatyzację analiz i wsparcie w tworzeniu treści. Jednak mimo rosnącej roli AI współpraca z doświadczoną agencją SEO pozostaje kluczowa. Dlaczego? Sztuczna inteligencja, choć potężna, nie zastąpi ludzkiego wglądu, strategicznego myślenia i zrozumienia unikalnych potrzeb biznesu. A to w mojej pracy uważam za kluczowe.

Wartości ze współpracy z agencją SEO

Nie sposób wymienić wszystkich metod dotarcia do potencjalnych odbiorców. Dlatego zamiast skupiać się na ich opisywaniu, chciałbym skoncentrować się na jednym, bardzo istotnym elemencie: jak maksymalnie wykorzystać współpracę z agencją SEO.

Choć mógłbym streścić cały artykuł jednym zdaniem: „Buduj partnerską relację, bądź szczery i otwarty na rozmowy”, to jednak nie byłbym sobą, gdybym (mimo mojego introwertycznego charakteru) nie zgłębił tego tematu bardziej szczegółowo.

W tym artykule przedstawię kluczowe zasady, jak efektywnie współpracować z agencją SEO. Podzielę się również przykładami z praktyki w codziennej pracy w      AdVIST® i inspirującymi cytatami. Zapraszam do lektury.

Cel biznesowy najważniejszym drogowskazem

Czy wiesz, że około 25%^[1] przedsiębiorstw nie posiada biznesplanu i nie jest w stanie jasno określić swoich celów biznesowych? Jeśli Twój biznes zalicza się do tych 25%, przed przystąpieniem do researchu agencji marketingowych musisz określić swoje cele biznesowe.

Dlaczego o tym mówię? Ponieważ jest to pierwszy (o ile nie najważniejszy) krok do zbierania ofert od różnych agencji marketingowych. Nie znając celu biznesowego, nie widzę żadnych podstaw do przygotowania oferty. Bo niby czego miałaby dotyczyć oferta? W kolejnym kroku, znając cel biznesowy, zadaniem agencji jest dobór najbardziej optymalnych rozwiązań, które pomogą ten cel zrealizować i określić go w określonym budżecie, czasie oraz strategii.

Spójrz na poniższą (bardzo uproszczoną) tabelę, aby już na etapie wstępnych (przedofertowych) rozmów z agencjami wybrać tę, która patrzy na klienta, a nie jego portfel:

Na podstawie informacji, które uzyska od Ciebie, agencja jest w stanie (na podstawie Twojego celu, analizy działań konkurencji, potencjału oraz budżetu) opracować plan działania, który jest wyceniany i prezentowany na etapie ofertowania usługi bądź usług.

Pamiętaj: im precyzyjniej określisz cel biznesowy oraz budżet, tym lepszą strategię i plan działania będzie w stanie przygotować agencja.

Zapamiętaj: nie bój się mówić o swoich celach, postaraj się je precyzyjnie opisać i określić w czasie. Twoja przyszła agencja ma być Twoim partnerem w prowadzeniu Twojego biznesu.

Jakie przykładowe cele może realizować agencja SEO?

Słowa, które za chwilę przytoczę, mogą być lekko szokujące, ale SEO nie gwarantuje efektów. Poważnie. Zależy jeszcze, co „ukryjemy” pod słowem „efekt”. I ani żadna agencja, ani freelancer nie są w stanie zagwarantować niczego. Dla niektórych to większa widoczność, a dla innych z kolei pierwsza pozycja na określone słowo kluczowe. Działania SEO mogą przynieść Ci większą widoczność, większą liczbę wyświetleń czy kliknięć lub dowiezienie wysokich pozycji na określone słowo kluczowe, ale niekoniecznie musi to się przerodzić w rosnącą liczbę konwersji.

Już na etapie rozmów ofertowych lub zaraz po rozpoczęciu współpracy z agencją SEO powinniście wspólnie ustalić metryki KPI (i nie wszystkie muszą dotyczyć wprost realizacji celu, mogą być metrykami pomocniczymi), które razem powinniście analizować. Poniższe przykłady nie są powszechne, ale pomogą Ci nakierunkować:

• wzrost pozycji w TOP 3 z X do Y pod koniec grudnia 2024 r.,
• wzrost liczby kliknięć o x% w kwartale II względem kwartału II rok wcześniej,
• wzrost przejść z artykułów na blogu do stron produktowych o x% (tutaj już bardziej wchodzą działania UX, ale SEO i UX to idealna para!) we
• wzrost przychodów w okresie zimowym r/r o 25%.

Zapamiętaj, że każdy cel (z reguły) powinien być:

• konkretny,
• mierzalny,
• atrakcyjny,
• realny,
• sprecyzowany w czasie.

Poniżej przedstawiam tabelę z przykładowymi celami w zestawieniu z elementami, które powinny być określone.

Znajomość narzędzi i doświadczenie w danej dziedzinie

Jeśli miałeś lub masz jakąkolwiek wiedzę z zakresu SEO, zapytaj agencji SEO, z jakich narzędzi korzystają, na czym będzie polegać ich praca, ile czasu miesięcznie będą poświęcać dla Ciebie oraz w jaki sposób mogą to udowodnić. Na spotkaniu ofertowym powinieneś także zapytać o doświadczenie agencji w danej dziedzinie. Może to być branża, rynek, silnik CMS i wiele innych! To da Ci informacje, czy rozmawiasz z prawidłową agencją, która rozumie Twój biznes, i czy ma w nim doświadczenie.

Precyzyjna i rutynowa komunikacja

Na początku współpracy z wybraną przez Ciebie agencją SEO ustal harmonogram Waszych spotkań. Nie muszą to być długie spotkania, czasem wystarczy krótkie, 15-minutowe „przecięcie się” w temacie bieżących spraw. Zadbaj o to, abyś na każde pytanie, które zadasz agencji SEO, usłyszał odpowiedź. Nie bój się też powiedzieć, że czegoś nie rozumiesz i prosisz o wyjaśnienie. To spotkanie jest ważne zarówno dla Ciebie, jak i dla agencji SEO, dlatego nie unikaj odpowiedzi na pytania, które może zadać Ci agencja. To często prowadzi do błędnie podjętych ważnych decyzji w ustalonej strategii działań (z przeprowadzonych przez nas wewnętrznych analiz wynika, że około 75% przyczyn niezadowolenia ze współpracy z innymi agencjami SEO dotyczy błędnej i niezrozumiałej komunikacji na linii klient – agencja). Spraw, aby Wasze spotkania były pewnego rodzaju „rutyną”.

Czego mogą dotyczyć bieżące spotkania z agencją SEO? Mogą to być:

• Wspólna analiza postępów.
• Omówienie problemów, wyzwań oraz rozwiązań, z którymi agencja SEO się spotyka.
• Omówienie zmian, które planujesz wdrożyć w biznesie lub na stronie www.
• Plany agencji na najbliższe tygodnie i miesiące.

Częste wypowiedzi klientów oraz specjalistów SEO, które utkwiły mi w głowie, a nie są klarownym feedbackiem:

• Chcę zmienić agencję SEO. Jestem z niej zadowolony, ale potrzebuję czegoś innego.
• Nie ma efektów/Nie widzę efektów Waszego SEO.
• Przytakiwanie, że słowa klienta/specjalisty są zrozumiałe dla drugiej strony.

Zazwyczaj po rozmowach z osobami, które wypowiedziały powyższe      słowa, słyszę:

• Chcę zmienić agencję SEO. Osiąga super wyniki, ale potrzebuję częstszego i zrozumiałego kontaktu ze specjalistą, który realizuje kampanię SEO.
• Nie zaglądałem w Google Analytics oraz nie analizowałem tam wyników. Od czasu do czasu, gdy dzwonią klienci, pytam, skąd trafili na naszą stronę www, i nikt nie mówi, że to z SEO.
• Wydawało mi się, że klient/specjalista powiedział, że to zrobi…a jednak nie zrobił.

Pamiętaj, aby w komunikacji na linii klient – agencja SEO lub specjalista SEO dbać o klarowny, zrozumiały feedback. Nie bój się upewnić w przekonaniu, że Twój rozmówca rozumie to, co do niego mówisz lub piszesz.

Dwustronna transparentność

Jak opisałem kilka zdań wcześniej – szczery i zrozumiały feedback jest kluczowy we współpracy. Niezmiernie ważna dla udanej współpracy na linii klient – agencja SEO jest także transparentność działań. I uwaga! Dotyczy to obu stron. Niejednokrotnie spotykałem się z sytuacją, że przeglądając stronę klienta, widzę, że diametralnie się ona zmieniła, o czym nie poinformowano specjalisty SEO.  nieważne, czy zmiana dotyczyła layoutu, silnika, czy domeny – powinna być przedyskutowana z agencją SEO, która musi się odpowiednio do tego przygotować.

Podobnie powinno działać w drugą stronę i jeśli specjalista SEO planuje wdrożyć coś na stronie www, to klient powinien o tym fakcie być poinformowany. Zapamiętaj, że każda zmiana, którą planujesz wdrożyć na swojej stronie www, powinna być omówiona z agencją SEO, który odpowiednio poprowadzi proces jej wdrożenia.

Powyższy przykład jest jednym z setek, z którymi miałem do czynienia podczas mojego ponad 14-letniego doświadczenia w branży. Nie zatajaj nic przed swoją agencją. Oczekuj też transparentności w działaniach przez swoją wybraną agencją SEO.

Porada:

W raporcie agencji SEO możesz poprosić ją o przygotowanie zestawienia czynności, które w poprzednim miesiącu wykonała, o raport pozyskanych linków i utworzonych treści. Jedyne, o co nie powinieneś prosić, to własne „know-how”.

Ważny element układanki

W każdych zmianach, które zachodzą w Twoim biznesie lub planujesz wdrożyć w niedalekiej przyszłości, uwzględnij agencję SEO. Nie zawsze, ale często, agencja SEO powinna uczestniczyć podczas rozmów mających na celu omówienie zmian na twojej stronie www. Może to być wdrożenie bądź wykluczenie określonej gamy produktów bądź usług. Mogą to być zmiany technologiczne na stronie www, nowy układ nawigacji, wdrożenie nowego template czy silnika. Agencja SEO powinna dla każdej z proponowanych zmian dać swoje cenne uwagi, które nie zaburzą funkcjonowania. Agencja SEO musi także odpowiednio się przygotować do nadchodzących zmian. Co może się stać, jeśli podczas wdrażania kluczowych zmian na stronie www pominiecie komunikację z agencją SEO?

Obrazuje to przykład jednego z naszych klientów, który postanowił wdrożyć nową skórkę na swojej stronie internetowej. Proces odbudowywania uzyskanych spadków trwał około 5 miesięcy. Dałoby się uniknąć zarówno tej, jak i setki tysięcy podobnych sytuacji, gdyby włączyło się w korespondencję agencję SEO.

Współpraca

Agencja SEO odpowiada za przygotowaną strategię, realizację zadań oraz dowiezienie określonego przez Ciebie celu biznesowego. Czasem zdarza się (co jest naturalne), że podczas realizacji kampanii spotkamy przeszkody, których samodzielnie nie jesteśmy w stanie przejść. Ich natura może być różna: ograniczony budżet, „zamknięta” technologia, konieczność rozbudowy strony i wiele więcej.

O każdym takim fakcie powinieneś być informowany przez agencję SEO, która swoją prośbę np. o rozbudowę struktury nawigacji powinna odpowiednio uargumentować. W tym celu specjalista SEO organizuje spotkanie lub przesyła zbiorczego maila z propozycjami zmian, które należy wdrożyć, a one… pozostają bez odpowiedzi.

TO DUŻY BŁĄD

Bardzo często przez „niechęć” do wdrażania zmian lub brak współpracy na linii komunikacji rozwój projektu SEO może stanąć w miejscu, a to z kolei przeistacza się na brak rozwoju Twojego biznesu.

Ostatnio przeprowadziłem bardzo ciekawą rozmowę z jedną z właścicielek salonu piękności, która skarżyła się, że cyklicznie od dwóch lat spada jej ruch na stronie internetowej. Bardzo dokładnie przeanalizowałem przyczynę spadków i okazało się, że wszystkie treści na stronie (dotyczące usług) były przestarzałe, niekiedy jednozdaniowe. Zarekomendowałem jej, aby treści te rozbudować (pod intencje użytkownika) i zaktualizować, zestawiając to z wynikami konkurencji, które bardzo dbały o content. Moja prośba została odrzucona, ponieważ właścicielka nie lubi treści, preferuje konkrety. Jest to idealny przykład „zamknięcia” się na zmiany, które są konieczne do wdrożenia. Wiadomo, że w SEO niektóre rekomendacje można zastosować na kilka sposobów, ale czasem jednak opcja „A” jest jedyną opcją do wdrożenia.

Monitoruj dostarczane metryki

Agencja SEO powinna dostarczyć raport z efektami swoich prac. Częstotliwość wysyłki raportów oraz dane, które są w nim uwzględnione, powinny być dla Ciebie zrozumiałe i dać Ci obraz sytuacji, czy realizacja kampanii SEO idzie w dobrym, czy złym kierunku. Wyniki te powinny być także omawiane na Waszych rutynowych spotkaniach. Nie bój się powiedzieć, że niektóre spadki wyników Cię martwią. Nie każdy z nich jest powodem do zmartwień, ponieważ:

• Spadek współczynnika odrzuceń jest dobry.
• Spadek widoczności na frazy, z którymi nie jest powiązany Twój biznes, jest dobry.
• Spadek wyświetleń i kliknięć dla fraz, które nie są ważne dla Twojego biznesu, jest dobry.
• Spadek przychodów m/m może świadczyć o sezonowości Twoich usług bądź produktów.

Niemniej jednak każdy wynik, który jest uwzględniony w raporcie, powinien być dla Ciebie oczywisty. Jednak jeśli tak nie jest – raport został źle przygotowany, a Ty powinieneś ustalić jego finalną wersję z agencją SEO.

Zaufaj

Nie da się zbudować trwałych i owocnych relacji, które nie są oparte na zaufaniu. Zaufanie jest fundamentem skutecznej współpracy z agencją SEO, ponieważ efekty działań optymalizacyjnych nie są widoczne od razu. Wymagają czasu, zaangażowania oraz wiedzy ekspertów, którzy doskonale rozumieją, jak funkcjonują algorytmy wyszukiwarek, i potrafią wdrożyć odpowiednie strategie.

Agencje SEO dysponują zespołami specjalistów, którzy na co dzień mają do czynienia z różnorodnymi przypadkami optymalizacyjnymi. To nie tylko doświadczenie jednostkowe – kluczową zaletą pracy w agencji jest możliwość ciągłej wymiany wiedzy i doświadczeń z innymi ekspertami SEO, co pozwala na głębszą analizę problemów i opracowywanie skuteczniejszych rozwiązań.

Dodatkowo specjaliści SEO w agencjach regularnie uczestniczą w szkoleniach, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, aby być na bieżąco z dynamicznymi zmianami w świecie SEO. Algorytmy wyszukiwarek stale się zmieniają, a nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, wpływają na sposób, w jaki strony są indeksowane i pozycjonowane. Z tego powodu konieczne jest ciągłe doskonalenie umiejętności oraz monitorowanie trendów.

Jednym z kluczowych aspektów współpracy z agencją SEO jest również dostęp do wiedzy specjalistycznej z innych kanałów marketingu cyfrowego. SEO często współpracuje z innymi obszarami promocji, takimi jak content marketing, kampanie PPC (pay-per-click) czy media społecznościowe. Specjaliści SEO, pracując w agencji, mogą skorzystać z doświadczenia kolegów zajmujących się tymi obszarami, co pozwala na stworzenie bardziej kompleksowych i zintegrowanych kampanii marketingowych. Dzięki temu możliwe jest skoordynowanie działań SEO z innymi formami promocji, co znacznie zwiększa efektywność działań oraz wpływa na lepsze wyniki biznesowe.

Tak pracujemy w Grupie VIST® - holdingu marketingowo-technologicznym. D     ajemy wartość poprzez dostarczanie łączonych, spersonalizowanych usług wspierających strategiczny rozwój biznesowy klientów.

Zaufanie do specjalisty SEO wynika z tego, że jego wiedza i doświadczenie przekładają się na wyniki, które można zobaczyć w dłuższej perspektywie czasowej. To także pewność, że działa zgodnie z najlepszymi praktykami i etycznymi standardami branży, co zapobiega ryzyku nałożenia kar przez wyszukiwarki za niewłaściwe techniki. Specjalista SEO wie, jak zrównoważyć krótkoterminowe działania z długoterminową strategią, aby uzyskać zrównoważony wzrost widoczności strony w wynikach wyszukiwania.

Zaufanie do agencji SEO opiera się na kompetencjach, dostępnych zasobach, nieustannym rozwoju oraz możliwości korzystania z doświadczeń z różnych dziedzin marketingu cyfrowego. Agencja SEO jest partnerem, który dzięki swojemu zespołowi oraz narzędziom jest w stanie skutecznie prowadzić strategię optymalizacji i przynosić długofalowe rezultaty.

Najczęściej popełniane błędy we współpracy z agencją SEO

Przez ponad 14 lat doświadczenia w branży SEO – od stażysty po dyrektora działu SEO, a jednocześnie współwłaściciela Grupy VIST® – widziałem bardzo dużo błędów popełnianych we współpracy z agencją SEO. Oto najczęściej występujące:

• Brak cierpliwości w oczekiwaniu na wyniki. Musisz wiedzieć, że SEO to proces długotrwały i najzwyczajniej w świecie nie da się go przyspieszyć do skali miesiąca. Pierwsze realne efekty współpracy można zauważyć po około 6 miesiącach współpracy dla fraz średniokonkurencyjnych.
• Brak kontaktu ze strony klienta – maile i prośby zgłaszane przez agencję SEO pozostają bez odpowiedzi.
• Brak kontaktu ze strony agencji – maile i prośby zgłaszane przez klienta również pozostają bez odpowiedzi.
• Brak klarowności w przekazywaniu feedbacku: „nie jestem zadowolony z usług, pomimo efektów”.
• Brak rozumienia specyfiki SEO – która niekiedy związana jest z gruntownymi zmianami na stronie www. Jeśli nie jesteś na to przygotowany – zamykasz sobie drogę do rozwoju widoczności Twojej domeny.

Długofalowa współpraca z agencją SEO jest niezbędna dla osiągnięcia trwałych efektów. SEO to proces, który wymaga cierpliwości, gdyż na wyniki często trzeba czekać kilka miesięcy. Szybkie efekty mogą być kuszące, ale długoterminowe strategie przynoszą bardziej stabilne rezultaty.

Kluczowa jest również otwarta komunikacja. Regularne omawianie postępów, dostosowywanie strategii oraz jasno określone oczekiwania pozwalają na lepszą współpracę. Wzajemne zrozumienie i przejrzystość działań zwiększają szanse na sukces.

Współpraca wymaga także elastyczności. Świat SEO ciągle się zmienia, więc strategia musi być stale aktualizowana. Agencja powinna reagować na nowe trendy, a klient być otwarty na zmiany.

Podsumowując: cierpliwość, otwartość i elastyczność są kluczowe w długofalowej relacji, która prowadzi do trwałych korzyści w SEO, takich jak zwiększona widoczność i ruch na stronie.

^[1] https://www.thinkimpact.com/entrepreneur-statistics/