Niewątpliwy rozkwit polskiego e-commerce w 2020 roku, choć wynikający z niekoniecznie szczęśliwych okoliczności, jest szansą na wypracowanie lepszych procesów, a także okazją na poprawienie sytuacji klientów. Przeczytaj sześć lekcji, jakie sklepy internetowe powinny wziąć pod uwagę planując swe działania w 2021.
Czy słyszeliście o regule trzech kliknięć? Została ona opublikowana w wydanej w 2001 r. książce Jeffreya Zeldmana pod tytułem Taking Your Talent to the Web i mówi o tym, że użytkownicy powinni być w stanie dotrzeć do interesującego ich miejsca na stronie dzięki maksymalnie trzem kliknięciom. Zasada była wielokrotnie podważana przez specjalistów od użyteczności stron. Na przykład firma Center Centre UIE przeprowadziła badania na 44 użytkownikach, którzy wykonali 620 zadań. Ich celem było odnalezienie na stronie określonych treści. Zliczano liczbę kliknięć potrzebną do zrealizowania każdego zadania. Nie odkryto zależności między klikami a odsetkiem ukończonych zadań.
Zdarzyło ci się kiedyś zastanawiać, czy twoja konfiguracja narzędzia analitycznego pozwala na wyciągnięcie poprawnych wniosków? A może pojawiła się w twoim życiu sytuacja, w której dane nie dawały żadnej odpowiedzi? To częste dylematy spowodowane tym, że rozwój produktów cyfrowych poszybował do przodu, a analityka produktowa dopiero próbuje za nim nadążyć.
Dzisiejsze środowisko biznesowe i tempo rozwoju technologii wymusza na branży e-commerce adaptację do ciągłych zmian oraz rozwój w oparciu o wiedzę i informacje. Jeżeli marka nie śledzi trendów i nie próbuje zrozumieć zachodzących zmian, nie jest w stanie szybko odpowiedzieć na rodzące się nowe potrzeby klientów, a tym samym – skutecznie sprzedawać i rosnąć. Dlatego tak ważne jest, żeby z jednej strony nieustannie pozyskiwać dane i coraz lepiej je analizować, a z drugiej – być zwinną organizacją, z łatwością testującą hipotezy i ciągle optymalizującą działania.
Strona internetowa bez opisów usług czy produktów jest jak Boże Narodzenie bez śniegu. Niby można przeżyć święta w dobrym nastroju, ale gdzieś w środku czujemy smutek i tęsknotę za białym puchem. Podobnie ze stroną www, która jest pozbawiona treści – będzie ona „pusta” dla wyszukiwarek i nie wzbudzi zaufania klienta, którego dotknie brak informacji o Twojej o ofercie, przez co… ucieknie do konkurencji. Ponadto obecność treści na stronie pomaga w jej pozycjonowaniu. Sprawdź, co powinieneś mieć na uwadze, aby zadbać o idealne opisy produktów i usług!
Audyty w e-commerce towarzyszą działaniom w tym kanale od początku jego istnienia i nie są niczym odkrywczym. W przeciągu kilku tygodni od uruchomienia platformy sprzedażowej jesteśmy zalewani ofertami na audyt SEO sklepu, po jakimś czasie zaczynają pojawiać się propozycje audytów UX i użyteczności strony, nie wspominając o audytach konta reklamowego Google czy Facebooka. Zaudytować można praktycznie każdy typ działań w kanale e-commerce.
Każdego dnia spędzamy sporo czasu wpatrzeni w ekran smartfona czy komputera. Co, jeżeli nie musielibyśmy tego robić? Jeżeli wszelkie informacje potrzebne nam do pracy, nauki czy rozrywki byłyby dostępne bez sięgania do kieszeni, w zasięgu wzroku w zależności od kontekstu. Jeżeli chcielibyśmy dowiedzieć się, jaka będzie dziś pogoda, sprawdzić aktualne kursy akcji czy to, jak nasz wymarzony samochód wyglądałby na podjeździe, wystarczy wykonać gest lub wydać komendę słowną. Tak wygląda rozszerzona rzeczywistość, z którą każdy z nas zetknie się prędzej czy później. Wszelkie potrzebne informacje dostępne dla nas w każdej chwili.
Pewnie co jakiś czas spotykasz się z różnymi trendami w projektowaniu stron internetowych. Dotyczy to również e-sklepów. Jak to bywa z trendami – przychodzą i odchodzą. Pozostawmy modę na boku i skupmy się na tym, jak stworzyć stronę sklepu internetowego, która przede wszystkim świetnie sprzedaje. Bez względu na trendy! Każdy sklep musi zawierać podstawowy zestaw części, dzięki którym jego droga do zwiększania sprzedaży będzie naprawdę skuteczna. W artykule znajdziesz checklistę ponad 60 elementów i funkcji, które powinny znaleźć się w każdym sklepie internetowym.
W poprzednim numerze rozpoczęliśmy egzorcyzmy i walkę z kilkoma demonami, które z doskonałymi wynikami psują biznes sprzedawcom internetowym.
Ale jest ich więcej – oto kolejne szkodniki, które – gdy już się zalęgną w naszych ofertach – będą skutecznie pozbawiać nas klientów i pieniędzy. Do boju!
Ten, kto jeszcze nie myśli o sprzedaży przez internet, jest już na przegranej pozycji, ale czy są jeszcze tacy? Na rynku jest wiele opracowań i prognoz dotyczących spodziewanych wzrostów w e-commerce, w których najważniejszą informację stanowi szacowany podwójny wzrost tego rynku w ciągu 5 lat. Myśląc o zakupach przez internet, blisko 70% Polaków wskazuje Allegro. Dlatego skupimy się na największym i najpopularniejszym marketplace w Polsce, aby opisać 7 kluczowych elementów umożliwiających sprzedającemu efektywną działalność.
Dokładnie 1300 – to liczba ofert (Allegro, e-sklepy, eBay, otoDom), jakie zbadałem i poprawiłem na zlecenie e-sprzedawców1 w ramach projektu Audite.pl. Oczywiście za pieniądze, i to niemałe. Do tego dochodzi kilkadziesiąt (a może i kilkaset) tysięcy „audytów konsumenckich” – czyli wyborów zakupowych, które każdy z nas dokonuje przez całe swoje życie.
Rynek e-commerce w Polsce i Europie Środkowej dojrzewa z miesiąca na miesiąc. Ten proces przekłada się też na coraz większe oczekiwania oraz potrzeby klientów. Liczy się dla nich nie tylko sam fakt możliwości zakupu produktu szybko i bez wychodzenia z domu, oczywiście w niskiej cenie, ale także przyjemność, doradztwo w trakcie procesu nabycia towaru czy usługi. Z tego względu właściciele zarówno małych, jak i dużych e-sklepów stoją przed trudnym zadaniem – z jednej strony nadążania za rozwojem technologii, a z drugiej sprostania potrzebom klientów.
