Zanim klient otworzy paczkę
Odbiór paczki to pierwszy moment, w którym klient ma fizyczną styczność z produktem zamówionym przez internet. To chwila, która wiązać może się nie tylko z ekscytacją, ale także z niepewnością. Klient może mieć w końcu wątpliwości dotyczące tego, czy otrzymał on właściwy produkt i czy na pewno nie uległ on uszkodzeniu w trakcie transportu.
REKLAMA
Każdy, nawet niewielki problem taki jak odklejona taśma czy źle dopasowany rozmiar opakowania może sprawić, że osoba odbierająca przesyłkę nie będzie zadowolona, a zaniepokojona – a to może całkowicie zniszczyć dobre pierwsze wrażenie i sprawić, że klient będzie źle nastawiony przy kolejnych etapach kontaktu z produktem.
Czym jest Unboxing Experience i dlaczego Twój sklep go potrzebuje?
To właśnie ze względu na wpływ opakowania na satysfakcję klienta oraz na idące za nią prawdopodobieństwo ponownego dokonania zakupu (lub też z drugiej strony na prawdopodobieństwo dokonania zwrotu czy reklamacji) sklepy zaczęły przywiązywać coraz większą wagę do optymalizacji Unboxing Experience. Proces ten nie polega jednak wyłącznie na ograniczaniu wcześniej wskazanych problemów, które powodują negatywne emocje. Jako właściciele e-commerce jesteśmy bowiem także w stanie sprawić, że samo opakowanie oraz proces otwierania paczki da klientowi satysfakcję.
Co wykorzystywane kartony mówią o Twoim sklepie?
Większość właścicieli e-commerce słysząc o konieczności poprawy doświadczeń związanych z otwieraniem przesyłki, planuje przede wszystkim zakup nowych, drogich, wielokolorowych kartonów. To uzasadniona pierwsza myśl – karton jest końcu jednym z pierwszych elementów, które przykuwają uwagę klienta odbierającego paczkę. Warto jednak pamiętać, że w tym przypadku to nie kolor opakowania ma tu największe znaczenie. Znacznie ważniejsza może okazać się jego jakość oraz prawidłowe dopasowanie do produktu oraz identyfikacji wizualnej marki.
Prosty, brązowy lub szary karton może prezentować się bardzo dobrze, jeżeli pasuje do charakteru marki, jest właściwie dobrany do produktu i uzupełniony przemyślanymi elementami dodatkowymi. Nawet najbardziej spektakularne opakowanie będzie natomiast wzbudzać wątpliwości klienta, jeśli będzie ono źle zabezpieczone lub jego wielkość będzie mocno niedopasowana do rozmiaru zamawianego produktu.
Taśma pakowa z nadrukiem, czyli najprostszy krok do spójnego brandingu
Od czego w takim razie lepiej jest zacząć optymalizację doświadczeń związanych z otwieraniem paczki? Dobrym pierwszym krokiem może okazać się zakup odpowiedniej taśmy z nadrukiem. Może znaleźć się tam na przykład logo, nazwa firmy, hasło lub inny element identyfikacji. To doskonały sposób na personalizację przesyłki, który nie wiąże się dodatkowo ze znacznym wzrostem kosztów. Jak zaznaczył Kamil Kobylański z Opak-System:
Taśmy i tak musimy użyć. Różnica w koszcie między taśmą brązową lub przezroczystą a taśmą z indywidualnym nadrukiem nie jest duża – mówimy przede wszystkim o dopłacie za branding.
Taśma pakowa z nadrukiem to jednak nie tylko inwestycja w branding. Zastosowanie tego elementu pozwala też zbudować u klienta przekonanie o bezpiecznym transporcie przesyłki. Jeśli widzi on bowiem prawidłowo naklejoną taśmę, wie, że paczka nie była po drodze otwierana.
Projektuj z głową: jak dobrać nadruk, materiał i kolorystykę do Twojego e-commerce?
Tworząc projekt docelowego wyglądu przesyłki, warto trzymać się jednej zasady – punktem wyjścia zawsze powinien pozostawać produkt. Opakowanie musi być więc przede wszystkim dopasowane do charakteru towaru, ale także do jego wymiarów, wagi czy podatności na uszkodzenia.
Dość często popełnianym błędem jest tu popadanie ze skrajności w skrajność. Sklepy, które wcześniej stosowały proste, tanie i pozbawione elementów identyfikacji wizualnej opakowania nagle zaczynają pakować swoje produkty w zbyt duże, przesadnie kolorowe kartony, które na dodatek zaklejane są zbyt dużą ilością taśmy. Taka praktyka wiąże się nie tylko z dużym wzrostem kosztów, ale także z potencjalnym pogorszeniem doświadczenia klienta. Również w tym przypadku niezwykle istotny jest więc umiar.
Zadbaj o doskonałe zakończenie procesu sprzedażowego z Opak-System
Jak widać, optymalizacja Unboxing Experience nie sprowadza się wyłącznie do zakupu droższych kartonów – to bardziej złożony proces, który wymaga odpowiedniego zaplanowania. Sprawienie, że otwieranie przesyłki naprawdę będzie przynosić klientom satysfakcję, może wymagać od nas dużej kreatywności – a czasem również wsparcia ekspertów. Właśnie takie profesjonalne wsparcie, które obejmuje dobór nie tylko materiałów pakowych, ale także urządzeń pozwalających na optymalizację kosztów i automatyzację procesów pakowania, oferuje Opak-System.
Dzięki kilku naprawdę dobrze przemyślanym zmianom opakowanie może zacząć pełnić rolę świadomie zaprojektowanego elementu doświadczenia zakupowego. Odpowiednio dobrany karton, spójna z identyfikacją marki taśma z nadrukiem i prawidłowo zaplanowany proces pakowania pomagają zadbać zarówno o bezpieczeństwo produktu, jak i o wrażenie, z którym klient zostaje po odebraniu zamówienia. A właśnie to wrażenie może zadecydować o tym, czy będzie chciał on wrócić do naszego sklepu.
