Po czym poznać, że to strona ogranicza skuteczność kampanii??
Przykładowym sygnałem, który może wskazywać na problem z witryną, jest duża liczba odwiedzin z reklamy przy jednoczesnym braku zapytań lub zamówień. Klienci mogą dodawać produkty do koszyka, ale nie dochodzi do zakupu. Na problemy związane ze stroną wskazywać może również np. dużo mniejsza sprzedaż w przypadku osób korzystających z telefonów niż komputerów.
POLECAMY
Wstępną analizę źródła problemów możesz przeprowadzić samodzielnie. Sprawdź takie kwestie jak:
- szybkość ładowania strony – analiza Portent wykazała, że w badanych sklepach najwyższe współczynniki konwersji występowały przy czasie ładowania wynoszącym około 1–2 sekund. Witryny ładujące się w sekundę osiągały znacznie lepsze wyniki niż strony, które potrzebowały na to kilku sekund;
- czy reklama prowadzi do produktu lub oferty, której dotyczy, a nie na stronę główną – użytkownik powinien od razu trafić do informacji o ofercie, która go zainteresowała. Nie zmuszaj go do przechodzenia przez kilka podstron;
- czy klient łatwo znajdzie cenę oraz informacje o koszcie dostawy – jeśli te informacje wymagają przejścia dalej albo są widoczne dopiero na końcu procesu zakupowego, może to skutecznie zniechęcić do dalszych kroków;
- możliwość zakupu bez zakładania konta – z badania przeprowadzonego przez Baymard wynika, że 18% respondentów porzuciło zamówienie, ponieważ nie chcieli utworzyć konta. Jeśli chcesz uniknąć podobnej sytuacji, udostępnij użytkownikom zakupy bez rejestracji;
- działanie formularzy – upewnij się, czy nie są zbyt skomplikowane. W badaniu przeprowadzonym przez Baymard 17% użytkowników przyznało, że porzucili zakup ze względu na zbyt długi lub zbyt skomplikowany proces finalizacji zakupu;
Ważne są też takie kwestie jak obecność danych kontaktowych na stronie, dostępność popularnych metod płatności oraz opinie klientów o firmie.
Jak zauważają specjaliści w Smartbees – agencji, która tworzy i rozwija strony oraz sklepy internetowe – reklama jedynie kieruje klienta na stronę. Decyzja zakupowa zależy już od tego, co zobaczy po kliknięciu.
Co może wskazywać, że problemem są reklamy?
Problemy po stronie kampanii mogą objawiać się zarówno zbyt małą liczbą wejść, jak i dużą ilością ruchu, który nie odpowiada profilowi potencjalnych klientów. Może to wynikać z dwóch scenariuszy.
- Dużo wyświetleń reklamy, ale mało kliknięć – powodem może być m.in. nieprawidłowe dopasowanie komunikatu do odbiorcy lub dobór nieodpowiednich słów kluczowych.
- Zbyt mała liczba wyświetleń reklamy – np. przez ograniczony budżet, wąskie targetowanie lub niską konkurencyjność reklamy.
Mogą też wystąpić inne problemy z reklamami, np.:
- kliknięcia pochodzą z nieodpowiednich wyszukiwań z powodu zbyt szerokiego dopasowania fraz lub braku wykluczających słów kluczowych;
- ruch jest z lokalizacji, której nie obsługujesz, co zwykle spowodowane jest błędnym kierowaniem kampanii.
Problemem może być też oferta. Nawet najlepiej skonfigurowana kampania i dopracowana strona nie zapewnią wyników, jeśli produkt jest nieatrakcyjny, zbyt drogi lub nie spełnia oczekiwań z innych powodów. Trzy niezbędne elementy prowadzące do sukcesu to dobra kampania, odpowiednia strona i zachęcająca oferta.
Jakie poprawki wprowadzić na stronie, aby zwiększyć skuteczność kampanii?
Zakres zmian zależy od tego, co utrudnia użytkownikom wykonanie pożądanego działania. Zdaniem ekspertów Smartbees wiele problemów z konwersją da się wychwycić bez specjalistycznych narzędzi. Wystarczy samodzielnie przejść ścieżkę zakupu na telefonie – dokładnie tak jak robi to klient, który właśnie kliknął reklamę. Jeśli potrzebujesz pomocy specjalistów, skorzystaj z usług agencji. Zobacz opis takich usług: https://smartbees.pl/optymalizacja-konwersji.
Zmiany możesz spróbować wprowadzić na własną rękę, ale to wymaga czasu. Pierwszym krokiem jest znalezienie źródła problemu. Następnie w zależności od potrzeb możesz:
- poprawić CTA – przyciski wzywające do działania powinny być dobrze widoczne i jasne. Użytkownik musi wiedzieć, co się stanie, jeśli kliknie dany button;
- zoptymalizować formularze – z badania wykonanego przez Baymard Institute wynika, że użytkownicy porzucali koszyk, bo byli przytłoczeni dużą liczbą pól w formularzu. Warto ograniczyć je do niezbędnego minimum. Nie dziel jednej informacji na kilka fragmentów, jeśli nie ma takiej potrzeby;
- skrócić ścieżkę użytkownika – ważne, aby wysiłek klienta był jak najmniejszy. Sama liczba kroków nie musi być problemem, jeśli każdy z nich jest prosty i nie wymaga wykonywania wielu czynności. Przyjrzyj się, czy na Twojej stronie nie ma długich formularzy, czy porównanie ofert nie sprawia trudności oraz czy przechodzenie przez wiele podstron jest konieczne. Upewnij się też, że przyciski działają, a wersja mobilna funkcjonuje bez zarzutu;
- dodać elementy budujące zaufanie – umieść w widocznym miejscu adres i dane kontaktowe. Warto, aby na stronie znalazły się opinie klientów, opisy przykładowych realizacji, zdjęcia zespołu, informacje o warunkach współpracy, gwarancji itp.;
- zapewnić bezbłędne działanie na urządzeniach mobilnych – strona powinna funkcjonować poprawnie niezależnie od rozmiaru ekranu. Niedziałające przyciski, problemy z formularzami czy nieczytelny układ mogą zniechęcić użytkownika do dalszego korzystania z witryny;
- przyspieszyć stronę – krótszy czas ładowania może poprawić doświadczenie użytkownika i pomóc zwiększyć konwersję. Wydajność strony jest również jednym z elementów uwzględnianych przez Google w systemie rankingowym;
- umieścić informacje potrzebne do podjęcia decyzji – użytkownik powinien wiedzieć, jaka jest cena, co wchodzi w zakres oferty, kiedy otrzyma produkt, jakie są warunki dostawy itd. Powinien mieć również świadomość, czy dostępne są preferowane przez niego formy dostawy i płatności.
Wprowadzenie wielu z tych zmian wymaga wsparcia ze strony specjalisty. Z pomocą eksperta możesz znacznie poprawić wskaźnik konwersji. Smartbees poza tworzeniem stron i sklepów zajmuje się ich dalszym rozwojem, m.in. audytami UX, poprawą szybkości i usprawnianiem ścieżki zakupu.
Sama realizacja projektu nie oznacza, że witryna będzie już zawsze skuteczna. Strona wymaga regularnych analiz i przeprowadzania testów. Wprowadzenie nowych rozwiązań może znacznie poprawić wyniki. Dobrym przykładem jest współpraca agencji Smartbees z e-sklepem Home & Passion – po wdrożeniu nowej wersji e-commerce’u z dedykowanym projektem graficznym i poprawioną wydajnością przychody wzrosły o blisko 120%.
Podsumowanie: zanim zmienisz agencję, sprawdź stronę
Brak efektów kampanii nie oznacza, że musisz zwiększyć budżet albo Twoja agencja nie wywiązuje się ze swoich obowiązków. Najpierw sprawdź, co użytkownik widzi po kliknięciu reklamy. Przejdź tę samą ścieżkę, którą pokonuje, zanim dokona zakupu. Poszukaj błędów i elementów, które mogą zniechęcać potencjalnego klienta. Przy spadku skuteczności kampanii warto spojrzeć na tę kwestię szerzej i skorzystać ze wsparcia zespołów technologicznych, które tworzą, rozwijają i optymalizują strony oraz sklepy internetowe na co dzień.
