Spis treści
- Czym jest DXP?
- Dlaczego zwykły CMS może nie wystarczyć?
- Z jakich elementów składa się platforma?
- Jeden system czy kilka połączonych narzędzi?
- Kiedy firma potrzebuje DXP?
- Jak przygotować się do wdrożenia?
Czym jest DXP?
Digital Experience Platform to środowisko służące do zarządzania cyfrowym doświadczeniem klienta w wielu kanałach. Łączy treści, dane, personalizację, analitykę i narzędzia marketingowe.
REKLAMA
W klasycznym CMS-ie redaktor przygotowuje głównie treści na stronę internetową. W DXP ten sam opis produktu, komunikat lub materiał może zostać wykorzystany również w aplikacji, mailingu, sklepie internetowym czy portalu klienta.
Platforma pomaga ustalić:
- jaka treść ma zostać pokazana;
- do kogo jest skierowana;
- w którym kanale powinna się pojawić;
- kiedy należy ją wyświetlić;
- czy przyniosła oczekiwany efekt.
DXP nie zawsze jest jednym programem. Może składać się z kilku połączonych narzędzi, które korzystają ze wspólnych danych i treści.
Dlaczego zwykły CMS może nie wystarczyć?
Tradycyjny CMS dobrze sprawdzał się wtedy, gdy głównym kanałem cyfrowym firmy była strona internetowa. Dziś klient może rozpocząć kontakt z marką w wyszukiwarce, później przejść do aplikacji, wrócić przez reklamę, zalogować się do portalu i skontaktować z obsługą.
Problemy pojawiają się, gdy każdy kanał działa osobno. Treści trzeba ręcznie kopiować do kilku systemów, a ich aktualizacja wymaga współpracy wielu zespołów. W efekcie:
- pojawiają się różne wersje tych samych komunikatów;
- przygotowanie kampanii trwa zbyt długo;
- marketing jest zależny od działu IT;
- trudno wskazać aktualną wersję materiału;
- brakuje danych o skuteczności treści.
W takim układzie CMS nadal jest potrzebny, ale staje się tylko jednym z elementów większej platformy.
Z jakich elementów składa się DXP?
Zakres platformy zależy od potrzeb firmy. Najczęściej obejmuje kilka podstawowych obszarów.
Zarządzanie treścią
Treści powinny być tworzone w postaci mniejszych elementów, które można wykorzystywać w różnych kanałach. Zamiast przygotowywać osobny opis na stronę, do aplikacji i mailingu, organizacja może korzystać z jednego źródła informacji.
Zarządzanie zasobami cyfrowymi
System DAM porządkuje zdjęcia, filmy, dokumenty i materiały kampanijne. Pomaga kontrolować ich wersje, języki, licencje oraz miejsca wykorzystania.
Dzięki temu pracownicy nie muszą szukać plików w wiadomościach, folderach i różnych systemach.
Dane klienta
DXP może korzystać z informacji pochodzących z CRM, sklepu internetowego, analityki i platform danych klienta.
Pozwala to lepiej dopasować komunikację do sytuacji odbiorcy. Inne treści może zobaczyć nowy użytkownik, inne stały klient, a jeszcze inne osoba, która właśnie dokonała zakupu.
Automatyzacja i analityka
Platforma może wspierać wysyłanie wiadomości, powiadomień i kampanii uruchamianych po określonym zachowaniu użytkownika.
Analityka pokazuje natomiast, które treści działają najlepiej, gdzie użytkownicy rezygnują oraz jakie warianty komunikatów przynoszą lepsze wyniki.
Jeden system czy kilka połączonych narzędzi?
Firmy mogą wybrać jeden z dwóch głównych modeli.
Platforma jednego dostawcy
W tym rozwiązaniu CMS, analityka, personalizacja i zarządzanie zasobami pochodzą z jednego środowiska.
Zaletą jest prostszy start i gotowa współpraca między modułami. Ograniczeniem może być wysoki koszt, uzależnienie od jednego dostawcy oraz mniejsza swoboda przy wyborze poszczególnych funkcji.
Platforma złożona z wielu elementów
Drugie podejście polega na połączeniu osobnych narzędzi, na przykład CMS-a, DAM-u, systemu e-commerce, analityki i automatyzacji marketingu.
Taki model daje większą elastyczność i pozwala wymieniać poszczególne części. Wymaga jednak dobrze zaprojektowanej architektury, integracji oraz większych kompetencji technicznych.
Wybór powinien zależeć od skali organizacji, obecnych systemów, budżetu i możliwości zespołu IT.
Kiedy firma potrzebuje DXP?
Nie każda organizacja musi wdrażać pełną platformę. Jeśli firma ma jedną stronę, niewiele treści i prostą komunikację, dobry CMS może być wystarczający.
DXP zaczyna mieć sens, gdy rośnie liczba kanałów, marek, rynków, wersji językowych i zespołów.
Sygnałami ostrzegawczymi są:
- ręczne kopiowanie treści między systemami;
- kilka wersji tego samego materiału;
- długi czas przygotowania kampanii;
- brak wspólnego miejsca na treści i pliki;
- trudności z wykorzystaniem danych klienta;
- duża zależność marketingu od IT;
- brak możliwości mierzenia skuteczności komunikacji.
Warto więc zapytać nie tylko, czy firma potrzebuje DXP, lecz także, czy obecne narzędzia pozwalają rozwijać kanały cyfrowe w odpowiednim tempie.
Jak przygotować się do wdrożenia?
Projekt nie powinien zaczynać się od wyboru dostawcy. Najpierw trzeba ustalić, jakie problemy platforma ma rozwiązać.
Należy przeanalizować:
- Kanały: gdzie firma kontaktuje się z klientami?
- Treści: kto je tworzy, zatwierdza i publikuje?
- Dane: gdzie znajdują się informacje o użytkownikach?
- Procesy: kto odpowiada za zgodność i bezpieczeństwo?
- Systemy: które narzędzia należy zachować, a które zastąpić?
- Utrzymanie: kto będzie rozwijał całe środowisko?
DXP nie jest wyłącznie projektem marketingowym ani technicznym. Wymaga współpracy marketingu, IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo i zgodność z przepisami.
Czy DXP zastępuje CMS?
Nie. CMS nadal odpowiada za zarządzanie treścią. DXP rozszerza jednak jego możliwości i łączy go z danymi, personalizacją, analityką oraz innymi kanałami.
Dobrze zaprojektowana platforma pomaga szybciej publikować treści, ogranicza ręczne kopiowanie materiałów i poprawia spójność komunikacji.
Warto zapamiętać
DXP jest potrzebna nie wtedy, gdy firma chce mieć większy CMS, lecz wtedy, gdy musi sprawnie zarządzać treściami, danymi i doświadczeniem klienta w wielu kanałach.
Więcej na temat DXP możesz przeczytać w artykule na stronie Fabrity Digital.
