Liczba dostępnych obecnie narzędzi i kanałów komunikacji marketingowej staje się dla wielu marketerów przytłaczająca. Na konferencjach branżowych pobrzmiewają pytania: Które z nich są najskuteczniejsze? Co robić, by generować jak najwyższy ROI? Odpowiedź jest jedna, niezmienna: słuchać, obserwować swojego klienta i odpowiadać na jego potrzeby, nawet jeśli on sam nie jest ich świadomy. Wydaje się, że to truizm, jednak praktyka pokazuje, że wiele polskich marek nie odrobiło tej – wydawałoby się podstawowej – lekcji. Potwierdzają to badania1: 64% polskich firm nie wykorzystuje wiedzy o klientach do tego, aby poprawić swój biznes.
Autor: Katarzyna Wojciechowska
Strateg w OFFON Agency. Absolwentka studiów podyplomowych Strategiczna Komunikacja Marki na Akademii Górniczo-Hutniczej. Prowadzi badania i przygotowuje analizy marketingowe dla klientów agencji – analizy rynku, konkurencji, grup docelowych, na ich podstawie budując strategie komunikacji marek. Prowadzi również szkolenia i warsztaty ze strategii komunikacji, Customer journey i Customer experience, między innymi na kierunku marketing internetowy na krakowskiej AGH. W pracy wykorzystuje przede wszystkim wiedzę z zakresu marketingu i psychologii, obecnych i prognozowanych trendów rynkowych.