User experience ma istotny wpływ na zachowanie użytkowników wyszukiwarek oraz efektywność stron internetowych, również serwisów medycznych. Sposób prezentacji treści, intuicyjna obsługa czy szybki dostęp do konsultacji zwiększają komfort i zaufanie pacjentów. A to właśnie te czynniki mogą wpływać na decyzje dotyczące dalszego postępowania - pozostania na stronie i skorzystania z określonych usług.