W erze cyfrowej transformacji doświadczenie klienta stały się istotnym polem walki o konsumenta. Dzisiejszy klient oczekuje nie tylko dobrego produktu, ale całokształtu pozytywnych przeżyć na każdym etapie swojej podróży zakupowej. Ścieżki zakupowe w 2026 r. będą bardziej złożone niż kiedykolwiek. Konsumenci poruszają się nielinearnie między kanałami online i offline. Począwszy od mediów społecznościowych i recenzji po sklepy stacjonarne. Jednocześnie postęp technologiczny (szczególnie w obszarze sztucznej inteligencji) zmienia już sam początek procesu zakupowego. Coraz częściej pierwszym kontaktem z marką bywa rozmowa z asystentem sztucznej inteligencji (AI), zamiast tradycyjnego wyszukania produktu. Mimo to podstawowe mechanizmy ludzkiej psychiki nadal rządzą podejmowaniem decyzji. Dlatego aby skutecznie wpływać na wybory konsumentów, firmy muszą zrozumieć zarówno nowe technologie, jak i ponadczasowe prawidła psychologii.
Partner serwisu
Partner serwisu
Autor: Daria Widerowska
E-commerce to przestrzeń, w której psychologia konsumenta, neuronauka, ekonomia behawioralna oraz marketing spotykają się w czasie rzeczywistym. Jako specjalistka od neuromarketingu i psychologii marketingu, mam szczególną słabość do tego świata – dynamicznego, opartego na danych i oferującego niemal nieograniczone możliwości testowania psychologicznych teorii w praktyce.