Dzięki pracy przy różnych projektach dla klientów agencyjnych wyklarował mi się pewien podział zadań i kompetencji, a mianowicie – trzy filary komunikacji, czyli metodologia, akcja i reakcja. Zasadniczo mógłbym je podzielić dodatkowo na takie podrozdziały, jak: analityka i planowanie (metodologia), kreacja i publikacja (akcja) oraz moderacja i promocja (reakcja).